«الكهرباء»: 4.1 مليون مكالمة خلال 24 شهراً: 50% بلاغات فنية.. و5% معاكسات أو «رقم خطأ»
بلاغات قراءات العداد تحتل المركز الثالث من الشكاوى
أكد الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الرسمى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن معدل الرد من مركز تلقى شكاوى الجمهور «121» على مستوى شركات توزيع الكهرباء بمحافظات الجمهورية فى الفترة ما بين 21 أغسطس 2016 حتى 9 من يوليو الحالى بلغ نحو 4.1 مليون مكالمة تعاملنا معها منها 2 مليون و118587 مكالمة أى نحو 50٪ «بلاغات فنية» و112590 شكاوى تجارية و92478 بلاغات قراءات عداد و8271 مكالمة سرقات تيار و44238 مكالمة إبلاغ عن أعمدة إنارة و4604 مكالمات استعلام عن المتأخرات و308 مكالمات حساب فاتورة و6607 مكالمات شكوى من مسئول و402020 مكالمة استفسارات.
وقال «حمزة» لـ«الوطن» إنه تم الانتهاء من 33926 مكالمة لبلاغات فنية بمعرفة شركات التوزيع دون تسجيلها وتلقى 208 آلاف بنسبة 5٪ تقريباً مكالمات معاكسات أو رقم خطأ، لافتاً إلى أنه جارٍ دراسة 1499 مكالمة يندرج تحتها 794 مكالمة لبلاغات فنية و705 شكاوى تجارية، مشيراً إلى قيام وزارة الكهرباء بتفعيل عدد من الخدمات لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال التليفون المحمول، ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين خدمة العملاء «كول سنتر» وهى تمكن المشترك من تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على مستوى الجمهورية.
«حمزة»: نسعى للقضاء على سلبيات قراءات الاستهلاك.. وإجراءات مشددة على الكشافين
وتابع أنه يمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق «شكاوى فواتير الكهرباء» بهواتف أندرويد والإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهاراً من خلال الرقم 121، كما يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء أو تسجيل قراءة العداد لتلافى أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة، مشيراً إلى أنه يمكن إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة «إس إم إس» حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز (*) ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة، كما يمكن تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة http: //www.moee.gov.eg/cmps. وأكد أن الوزارة تعمل للقضاء على السلبيات الموجودة فى بعض القطاعات ومنها تسجيل قراءات الاستهلاك وما ينتج عنها من أخطاء فى الفواتير، موضحاً أن المرحلة المقبلة ستشهد العديد من الإجراءات لتصحيح هذا المسار للحد من شكاوى المواطنين من خلال التوسع فى نشاط شركة شعاع مع تقييم دائم وشامل لأداء للعاملين بها وتشديد الإجراءات على الكشافين التابعين لشركات التوزيع لأخذ قراءات كل المواطنين حتى لا تتراكم الاستهلاكات ويتم محاسبتهم وفقاً لشرائح أعلى من استهلاكهم وتوفير وسائل توعية للمواطنين بطرق الترشيد.