«النقل».. 400 شكوى يومياً من ركاب المترو ومصدر: نستفيد من المقترحات
شكاوى يومية متكررة من ركاب المترو
«خلية نحل» تعمل داخل غرفة إدارة الأزمات بوزارة النقل حيث تتم المتابعات اللحظية، وتوضع السيناريوهات البديلة لحل الأزمات أو الكوارث التى قد تحدث بشكل مفاجئ خاصة فى مرفقى مترو الأنفاق، والسكة الحديد، وموانئ البحر الأحمر، والطرق والكبارى، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى والمقترحات والاستفسارات من جمهور المسافرين.
مصدر مسئول بالغرفة قال إن غرفة إدارة الأزمات تعمل طوال الـ24 ساعة لمتابعة حركة سير القطارات لحظة بلحظة، سواء فى مترو الأنفاق، أو السكة الحديد، بجانب متابعة حركة الملاحة فى مختلف موانئ البحر الأحمر، وهناك متابعات مستمرة للطرق والكبارى، مشيراً إلى أن العمل داخل الغرفة يسير على قدم وساق، وأن الدكتور هشام عرفات، وزير النقل، حريص كل الحرص على متابعة منظومة النقل، من داخل الغرفة، حال حدوث أى شىء ليقوم بوضع السيناريوهات البديلة، لمنع تعطل العمل سواء داخل المترو أو السكة الحديد، أو موانئ البحر الأحمر. وقال المصدر، لـ«الوطن»: «نقوم بوضع تصورات وسيناريوهات حال حدوث أى أعطال أو حوادث بمرفقى السكة الحديد والمترو، باعتبارهما من أهم وسائل المواصلات التى تخدم نحو 5 ملايين مواطن يومياً، بواقع 3 ملايين و500 ألف راكب بالمترو، و1.5 مليون راكب بالسكة الحديد، موضحاً أنه حال حدوث كوارث يتم التواصل مع غرفتى عمليات مترو الأنفاق والسكة الحديد»، ويتم التنسيق لوضع السيناريوهات البديلة العاجلة لمنع توقف حركة السير، ويتم التعامل مع الحوادث والكوارث بصورة عاجلة.
مسئول بـ «غرفة النقل»: الرد على الجماهير فى الحال و«عبدالهادى»: نتابع أوضاع الخطوط الثلاثة لحظياً
وأضاف أن إدارة أزمات وزارة النقل، تتلقى يومياً شكاوى عديدة من الجمهور، ويتم الرد عليهم وحلها فى الحال، مشيراً إلى أنه يتم استقبال المقترحات والاستفسارات من قبل الجمهور، وأحيانا كثيرا يتم الاستفادة بالعديد من المقترحات المهمة من قبل الجمهور المسافر.
من جانبه أكد أحمد عبدالهادى، المتحدث الرسمى باسم شركة مترو الأنفاق، أن الشركة تستقبل نحو 400 شكوى يومياً من قبل الركاب، مشيراً إلى أنه يتم التعامل مع جميع الشكاوى بصورة عاجلة وسريعة والرد على المواطنين فى الحال، وأوضح أن غرفة عمليات شركة المترو تعمل على مدار ساعات العمل، لوضع حلول سريعة حال حدوث أى أزمات.
وقال «عبدالهادى»، لـ«الوطن»: «نتابع حركة سير القطارات على الخطوط الثلاثة للمترو لحظة بلحظة، للتأكد من انتظام حركة السير وعدم وجود أى أعطال من شأنها تهديد حركة سير القطارات، مؤكداً أنه فى حال حدوث أى أعطال يقوم أعضاء غرفة العمليات وعلى رأسهم المهندس على الفضالى، رئيس شركة المترو، بوضع سيناريوهات بديلة لمنع زحام وتكدس المواطنين على أرصفة المحطات.
وتابع: «تعاملنا مع حادث خروج قطار المرج عن مساره خلال الفترة الماضية بشكل عاجل من داخل غرفة العمليات المركزية، ووضعنا خطة بديلة سريعة للحفاظ على حركة سير القطارات بالخط الأول «المرج - حلوان»، وفى أقل من ساعتين عادت حركة القطارات مرة أخرى، كما أن الغرفة تتابع جميع الأعطال الفنية المفاجئة ويقوم أعضاء الغرفة بوضع حلول سريعة لعودة حركة القطارات مرة أخرى.
وقال مصدر بالسكة الحديد، إن غرفة عمليات الهيئة تعمل على مدار 24 ساعة يومياً، لمتابعة حركة مسير القطارات لحظة بلحظة على الوجهين القبلى والبحرى، مشيراً إلى أن غرفة العمليات مهمتها وضع حلول سريعة وسيناريوهات بديلة فى حال حدوث أعطال أو كوارث تؤثر على حركة مسير القطارات.