"مصلحة المواطن فوق كل شيء".. تفعيل الخدمات بالوزارات والهيئات في 2018
صورة أرشيفية
في خطوة مهمة اتخذتها بعض الوزارات والهيئات الرسمية لتفعيل الخطوط الساخنة خلال 2018، لتلقي شكاوى المواطنين وتسهيل التواصل بينهم في مختلف القطاعات، وعلى رأس ذلك أتاح مجلس الوزراء "منظومة الشكاوى الموحدة" للعمل على حل المشكلات التي يواجهها المواطن وضمان حصوله على حقوقه.
ويمكن إرسال الشكاوي الخاصة بـ"منظومة الشكاوي الموحدة" عبر الموقع الخاص بالبوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من هنا، والاتصال بالخط الساخن على رقم "16528".
كما خصص مجلس الوزراء، خطين لـ"واتس آب" برقمي 01555516528 - 01555525444؛ لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة، كما يتم أيضا استقبال الشكاوى على البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة "الشكاوي الموحدة".
وكلف الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بسرعة التجاوب والتفاعل مع رسائل المواطنين، والتواصل مع القيادات التنفيذية على مستوى جميع المحافظات، ورفع تقارير دورية بمدى الاستجابة لتلك الشكاوى موثقة بالموقف في أثناء الإبلاغ والواقع بعد اتخاذ الإجراءات المناسبة في كل موقع من المواقع الواردة في رسائل المواطنين.
وخلال الاستعداد للموسم الدراسي عام 2018، أطلقت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، خدمة تلقى الشكاوى المتعلقة بالتنسيق وتسجيل الرغبات على الخط الساخن لمكتب التنسيق وهو 19468.
ومع بداية موسم الشتاء اتخذ كل محافظة عددا من الاحتياطات لمواجهة أزمات الشتاء من تجمعات مياه أمطار أو انقطاع خدمات، من بينهم محافظة القاهرة، حيث طالب محافظها اللواء خالد عبدالعال، المواطنين بالمحافظة بضرورة الإبلاغ عن أي شكاوى بالتواصل مع غرفة عمليات المحافظة من خلال أرقام خصصتها للتعامل الفوري مع أي حالات، وهذه الأرقام هي 23907147 أو 23912136.
ونظرًا لكثرة شكاوى المواطنين من ارتفاع الفواتير أو فواتير الاستهلاك الخاطئة أو سرقات التيار، خصصت وزارة الكهرباء أرقام لتلقي الشكاوي عبر المحافظات المختلفة، كما تستقبل الشكاوى على الخط الساخن 121، للإبلاغ عن أي أعطال على مستوى الجمهورية.
ومع شكاوى المواطنين المختلفة الخاصة ببطاقات التموين، أعلن أحمد كمال، المتحدث باسم وزارة التموين، عن الخط الساخن لاستقبال شكاوى وزارة التموين، حول مشكلات منظومة وبطاقات التموين، وكافة مشكلات الوزارة على رقم "19959".
وبعيدًا عن الخط الساخن، اتجهت بعض الوزارات إلى استخدام التطبيقات الذكية مثلما فعلت وزارة النقل، أكتوبر الماضي، بإطلاق أول برنامج على الهاتف المحمول للاستعلام وحجز تذاكر القطارات.
وفي سبتمبر الماضي، أطلقت وزارة التخطيط، تطبيق الهاتف المحمول الخاص ببيانات الطفل ومؤشرات الأطفال والشباب، بالتعاون مع الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء ومنظمة اليونيسيف.
ويتيح التطبيق من خلال الهاتف المحمول قاعدة بيانات ذكية تعرض البيانات المتعلقة بالأطفال، وتوفر المؤشرات الخاصة بالشباب والأطفال داخل الجمهورية، مستهدفة فئتي الأطفال والشباب معا وهم الشريحة الأكبر من المجتمع المصري بما يتجاوز 61% من إجمالي السكان.