خبيرة: يجب على شركات الاتصالات تعويض عملائها عن انقطاع الخدمة المتكرر
أسماء حسنى
قالت أسماء حسني الرئيس السابق لهيئة تكنولوجيا المعلومات، إن شركات المحمول وجميع الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت ملزمة قانونا بتعويض عملائها عن الأضرار التي تلحق بهم بسبب الانقطاع المتكرر في الخدمة.
وتعليقا على تكرار إنقطاع المكالمات وعدم إستكمالها ، وضعف وإنقطاع خدمات الاتصالات والإنترنت، أوضحت "حسني"، لـ"الوطن"، أن الجهاز القومي للإتصالات ملزم بموجب القانون بتقييم ومراقبة أداء الشركات، وتحديد المعدلات المقبولة لإنقطاع أو تشويش الخدمة، وأن يتم تعويض العميل إذا تجاوزت سوء الخدمة المعدلات المقبولة.
وعن حالة تكرار المشكلة، أكدت "أسماء"، أن الشركات ملزمة قانونا بتعويض العميل ماليا وتقديم الاعتذار اللائق له وترضيته، مشددة على ضرورة قيام الجهاز القومي للاتصالات وجهاز حماية المستهلك بدورهما لحماية المواطنين من طريقة التعامل السيئة من جانب شركات الاتصالات والإنترنت.
وبينت خبيرة تكنولجيا المعلومات، أنه يجب إرساء ثقافة الاعتذار والأسف للمواطنين من جانب شركات المحمول والإنترنت في حالة وقوع أخطاء فنية أو إنقطاع وتشويش في الخدمة سواء هذه الخدمة خط أرضي أو محمول أو إنترنت، خاصة أن عملاء هذه الشركات أصبحوا يعانون كثيرا في الفترة الأخيرة بعد أن زادت الشركات أعداد المشتركين دون أن يصاحبها التوسع في تحسين الخدمات.