الحكومة تتلقى 10 آلاف شكوى في يونيو.. النصيب الأكبر لـ10 وزارات على رأسها الصحة
مدبولي يشيد بسرعة التعامل مع المشكلات المستجدة
رئيس الوزراء
تلقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تابع خلاله الجهود التي قامت بها المنظومة في الرصد والاستجابة لشكاوى المواطنين، خلال شهر يونيو2020.
كورونا ومنحة الـ500 جنيه والعالقين والإجازات الاستثنائية للموظفين.. أبرز الشكاوى
وأشاد مدبولي بسرعة تعامل المنظومة مع المشكلات المتنوعة والمستجدة، وهو ما ظهر جليا في سرعة التعامل مع شكاوى فيروس كورونا، وكذا شكاوى عدم الحصول على منحة العمالة غير المنتظمة، وشكاوى العالقين بالخارج طلبا للعودة إلى أرض الوطن، وكذا شكاوى الإجازات الاستثنائية للموظفين، وغيرها من الملفات المستجدة، وفى الوقت نفسه التعامل بنفس الكفاءة مع المشكلات العادية التي ترد إليها باستمرار، سواء من تراكم القمامة، أو مخالفات البناء، أو البيروقراطية، وخلافه.
110 آلاف شكوى وطلب واستغاثة في يونيو.. فحص ومراجعة وتوجيه 92 ألفا وحفظ 14 ألف أخرى
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أن المنظومة استلمت 110 آلاف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر يونيو 2020، تم الانتهاء من فحص ومراجعة وتوجيه 92 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، كما تم حفظ 14 ألف شكوى لأسباب تتعلق بالتكرار، أو عدم الاختصاص، أو عدم صحة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها، وجار استكمال فحص 4 آلاف شكوى وطلب، تمهيدا لاتخاذ اللازم بشأنها.
جار استكمال فحص 4 آلاف شكوى وطلب تمهيدا لاتخاذ اللازم بشأنها
وأشار "الرفاعي"، إلى أنَّ 10 وزارات اختصت بالنصيب الأكبر بنسبة 76% من إجمالي الشكاوى خلال هذا الشهر، هي: الصحة والسكان، القوى العاملة، التضامن الاجتماعي، والتموين والتجارة الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الداخلية، التربية والتعليم، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، لافتأً إلى أن أعلى الوزارات إنجازا للشكاوى الموجهة لها خلال الشهر هي وزارات: الخارجية، الأوقاف، الكهرباء والطاقة المتجددة، التعليم العالي والبحث العلمى، القوى العاملة، البيئة، البترول والثروة المعدنية، الموارد المائية والرى، التربية والتعليم والتعليم الفنى، الصحة والسكان، والتموين والتجارة الداخلية.
10 وزارات لها النصيب الأكبر بنسبة 76% من إجمالي الشكاوى.. في مقدمتها "الصحة"
وأضاف أن 10 محافظات اختصت بنسبة 14% من إجمالي الشكاوى خلال هذا الشهر، هي: "القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الدقهلية، الشرقية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، الغربية، وكفر الشيخ"، وكانت أعلى المحافظات إنجازا للشكاوى الموجهة لها خلال الشهر هي كفر الشيخ، المنيا، بورسعيد، البحيرة، السويس، الإسماعيلية، أسيوط، الجيزة، والدقهلية.
كفر الشيخ في مقدمة أعلى المحافظات إنجازا للشكاوى.. وجامعة دمياط على رأس قائمة الأكثر إنجازا
كما كانت أعلى الجامعات إنجازا للشكاوى الموجهة لها هي جامعات: "دمياط، المنوفية، كفر الشيخ، دمنهور، بورسعيد، المنيا، بنها، حلوان، الأزهر، وقناة السويس".
وأكّد الرفاعي أنَّ المنظومة استمرت في التنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات لتلقي شكاوى المواطنين وتداولها وتوثيق الإجراءات المتخذة حيالها إلكترونياً للحد من تردد المواطنين على مكاتب وإدارات خدمة المواطنين بها، ونشر التنويهات والبيانات الإعلامية بما يتسق وتوجهات الدولة الاحترازية للحد من انتشار فيروس كورونا.
22 ألف شكوى طبية في شهر واحد.. منها 17 ألف وبلاغ واستفسار حول كورونا
وأشار إلى أنَّه في ضوء توجيهات رئيس مجلس الوزراء بأنّ تكون بلاغات وإستغاثات وشكاوى واستفسارات المواطنين حول جائحة كورونا المستجد (covid-19) على رأس أولويات عمل المنظومة، فقد تلقت من خلال وسائل تلقى وتسجيل الشكوى على المنظومة 22 ألف شكوى بالقطاع الطبي خلال الشهر من مختلف المحافظات، تضمنت 17 ألف شكوى وبلاغ واستفسار حول انتشار فيروس كورونا وتداعياته المختلفة.
حالات حجز بالعزل وبلاغات اشتباه كورونا.. أبرز شكاوى وطالبات الصحة
وأوضح أنَّه في ضوء التنسيق القائم بين المنظومة ووزارة الصحة والسكان، فقد تعاملت غرفة العمليات المركزية وغرف العمليات بالمحافظات مع شكاوى المواطنين (مرضى فيروس كورونا) والتي تتطلب حالتهم الحجز بمستشفيات العزل، لتلقى الخدمة الطبية المطلوبة، وكذلك التنسيق المباشر مع مديرى المستشفيات المركزية والعامة المخصصة للفرز والإحالة للتعامل مع بلاغات اشتباه الإصابة وخدمات الفحص الطبي اللازمة وتقديم نصائح وإجراءات وتعليمات العزل المنزلى للمواطنين، وكذلك الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين لتنفيذ الإجراءات الوقائية اللازمة للحد من انتشار الفيروس بالأماكن محل الشكوى، إضافة إلى مجهود الوزارة في فحص شكاوى المواطنين المتعلقة بالحالات الطبية الأخرى.
18 ألف شكوى من تأخر صرف الدفعة الثانية لمنحة العمالة غير المنتظمة
وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استمرارها خلال الشهر في الاستقبال والتعامل مع شكاوى المواطنين حول صرف منحة العمالة غير المنتظمة، حيث استقبلت المنظومة 18 ألف شكوى جديدة تمحورت أغلبها حول تأخر صرف الدفعة الثانية من المنحة لبعض ممن قام بصرف الدفعة الأولى، والتظلم من عدم الاستحقاق، والطلبات الجديدة من بعض المواطنين، للحصول على المنحة، وقامت وزارة القوى العاملة بفحص مضمون تلك الشكاوى ومراجعتها مع الجهات المعنية واتخاذ اللازم بشأنها.
2279 شكوى وطلبًا ومقترحًا من إجراءات امتحانات نهاية العام لجميع المراحل الدراسية
وأكّد "الرفاعي"، أنَّ المنظومة أولت اهتمامًا كبيرًا بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني، والتعليم العالي والبحث العلمي للشكاوى المتعلقة بإجراءات امتحانات نهاية العام بالمراحل المختلفة وخاصة الثانوية العامة والدبلومات الفنية والجامعات حيث تم التعامل مع 2279 شكوى وطلبًا ومقترحًا خلال الشهر، وردت من أولياء أمور وطلاب ومعلمين بشأن الجوانب المتعلقة بسير عملية الامتحانات، وقد ساهمت قرارات وزارة التربية والتعليم والمجلس الأعلى للجامعات في إزالة أسباب نسبة كبيرة من تلك الشكاوى.
1775 شكوى من العاملين بالجهاز الإداري للدولة حول أحقية في الحصول على إجازة استثنائية بسبب تدابير كورونا
وأوضح أنَّ الشكاوى والطلبات الواردة تضمنت 1775 شكوى تخص العاملين بالجهاز الإداري للدولة بشأن الأحقية في الحصول على إجازة استثنائية، في ضوء القرارات الصادرة للتعامل مع أزمة كورونا، وتفويض رؤساء الهيئات في منح الأجازة الإستثنائية، حيث سجلت 1775 شكوى من مواطنين حول رفض جهاتهم منحهم إجازات استثنائية، واضطلعت المنظومة بالتواصل مع أصحاب هذه الشكاوى لإستيفاء أسباب إعتراضهم ومؤيداتهم في الحصول على الإجازة، لتتضح معالم الشكوى لدي توجيهها إلى جهات الإختصاص للبحث والرد على المواطنين.
وبالنسبة لشكاوى المواطنين حول الموضوعات ذات الخطورة أو المهددة لحياة المواطنين، أشار "الرفاعي"، إلى أنَّ جهات الاختصاص من وزارات ومحافظات معنية تقوم بسرعة التعامل معها وخاصة شكاوى المرافق من مياه وصرف وكهرباء وغاز وشكاوى الطرق والنقل، كما سجّلت المحافظات استجابات لشكاوى وبلاغات المواطنين لحالات تعديات البناء او الإستيلاء على قطع اراض خاصة باملاك الدولة، حيث قامت أجهزة المحافظات المختلفة بالتعامل الفوري مع تلك الشكاوى والبلاغات وإزالة المخالفات والتعديات بالتنسيق مع أجهزة وزارة الداخلية.
21 ألف رسالة وصورة حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات
وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى استمرار المنظومة في استقبال مشاركات المواطنين تنفيذا لتكليف رئيس الوزراء للمنظومة بتخصيص رقمي "واتس آب" لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة، فقد استقبلت المنظومة 21 ألف رسالة وصورة خلال الشهر، حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات تمّ ترجمتها إلى 2557 شكوى وتمّ توجيهها للوزارات والمحافظات المختصة وجار الانتهاء من متابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع الشكاوى.
"التضامن" تدرس 4068 شكوى وطلبًا والتماسًا في شهر واحد
وعلى الصعيد الاجتماعي والإنساني، أوضح "الرفاعي"، أنَّ وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت خلال شهر يونيو 2020 بالبحث والدراسة لـ4068 شكوى وطلبًا والتماسًا، حيث تم إصدار وإعادة تفعيل 500 كارت تكافل وكرامة للأسر المستحقة وفقاً للشروط والضوابط الموضوعة بشأن برنامج الدعم النقدي المشروط، كما قامت بتقديم مساعدات عينية ومالية لـ200 أسرة من الأسر الأكثر احتياجاً، علماً بأنه قد تم بحث ودراسة 83 شكوى بشأن الأشخاص بلا مأوى وكان أبرزها هو إيداع 5 حالات لمواطنين مسنين بلا مأوى بدور الرعاية الاجتماعية لتلقي أوجه الرعاية الاجتماعية والصحية، وذلك بعد اتخاذ الإجراءات الوقائية حيالهم بشأن التأكّد من عدم إصابتهم بفيروس كورونا المستجد بالتنسيق مع الجهات المعنية، إضافة إلى تقديم الدعم العاجل لـ8 حالات أخرى.
الهيئة القومية للتأمينات والمعاشات تتلقى 2359 شكوى وطلباً والتماساً خلال يونيو
وفي ذات السياق، بحثت الهيئة القومية للتأمينات والمعاشات الشكاوى والطلبات الواردة إليها والتي وصلت إلى 2359 شكوى وطلباً والتماساً خلال يونيو 2020، وقد جاء في مقدمة الاستجابات على الشكاوى المنفذة خلال شهر يونيو 2020 إنهاء إجراءات ربط وتسجيل 173 معاشاً وتحديد موعد الصرف الدوري لأصحابها، إضافة إلى إزالة أسباب الشكاوي لـ159 شكوى وطلباً أخرى قد تضرر أصحابها من أسباب متعددة بشأن تأخر صرف مستحقاتهم المالية، وفي ذات الوقت قد تم إنهاء إجراءات 194 ملفاً بعد الفحص من خلال التواصل مع أصحابهم وتوجيههم إلى المكاتب المختصة لتقديم أصول المستندات الدالة على مدى الاستحقاق.
2085 شكوى من فواتير الكهرباء في يونيو الماضي
وأشار مدير المنظومة إلى بذل وزارة الكهرباء والطاقة بجهود كبيرة في التعامل مع الشكاوى الواردة لها خلال الشهر، ومعالجتها وإزالة أسبابها ومن أهمها تغيير وصيانة صناديق الكهرباء المتهالكة والمكشوفة والتي تسبب خطورة على المواطنين، وأيضا تحويل العديد من خطوط كهرباء الجهد المتوسط المارة أعلي المباني في المناطق الأكثر خطورة إلى كابلات أرضية، أو تعديل مسارها، كما قامت الوزارة بفحص والرد على الشكاوى الخاصة بقيمة فواتير الكهرباء، وقد وصلت الشكاوى التي تم دراستها خلال الشهر إلى 2085 شكاوى.
ولفت إلى تعامل وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة بجهود مميزة في التعامل مع الشكاوى الواردة وخاصة الشكاوى المتعلقة بتسريب الغاز، حيث تقوم فرق العمل بالشركات المختلفة بالتوجه فورا لأماكن ادعاء حدوث التسرب والتعامل المباشر مع الشكوى، وصولاً لإيقاف التسريب، وقد قامت الوزارة بالتعامل مع 967 شكوى متنوعة خلال الشهر.
بحث ودراسة 487 شكوى وطلباً والتماساً حول نقص المياه ورفع القمامة من المجاري المائية والصرف
وأضاف أنَّ أجهزة وزارة الموارد المائية والري قامت خلال يونيو 2020 ببحث ودراسة 487 شكوى وطلباً والتماساً، حيث جاء في مقدمة تلك الاستجابات الانتهاء من تطهير ونزع الحشائش ورفع المخلفات والقمامة لـ106 مجاري مائية بمختلف محافظات الجمهورية، إضافة إلى الاستجابة بشأن تطهير وإحلال وتجديد وصيانة شبكات الصرف الزراعي لـ100 مصرف وشبكة صرف على مستوى محافظات الجمهورية، في حين تم الحسم الفوري لـ60 شكوى بشأن نقص المياه في بعض المجاري المائية الفرعية.
وعرض مدير منظومة الشكاوى الحكومية، نماذج من الاستجابات التي تمت خلال شهر يونيو 2020، وتضمنت شكوى أحد المواطنين من وجود تعد على رصيف شارع لإعداد شاي للمواطنين أمام منزله بعين شمس، بالتوجيه إلى محافظة القاهرة أفادت بشن حملة من إدارة الاشغالات وشرطة المرافق وتم رفع جميع الاشغالات، وشكوتين أحداهما من مواطن يقيم بعمارات صقر قريش، الحي العاشر، مدينة نصر بالقاهرة، من تعي شخص بالتعدي على أملاك الدولة وبناء مسطح خارج شقة وتم تحرير محضر، ويطلب إزالة هذا التعدي، والأخرى من مواطن بذات المنطقة يتضرر من هدم حضانة بالدور الأرضي من مسكنه بلكونة وبناء مسطح خارجي بمساحه 40 مترا وتم تحرير محضر لها، ويطلب أيضا إزالة المسطح، بتوجيه الشكويين لمحافظة القاهرة، أوضحت إزالة إدارة أملاك الدولة برئاسة حى شرق مدينة نصر المخالفتين بالكامل، بمعرفة الحي ومعداته، وتسليم المخالفين لقسم أول للعرض علي النيابة العسكرية.
كما تضمنت النماذج شكوى مواطنة من عدم توفير علاج ابنها وهي غير قادرة على شراء العلاج وتريد العلاج من خلال التامين الصحى، وعند توجهها إلى التامين الصحي أفاد الأطباء بأنه غير مدرج لدى الهيئة وبالتوجيه إلى وزارة الصحة والسكان أفادت بمخاطبة التموين الطبي، الذي أفاد بأن المادة الفعالة لعقار المطلوب هي نفس المادة الفعالة في عقار آخر متوافر بصيدليات الهيئة، وتم الاتصال بالشاكي وإخطاره بذلك لصرف العلاج المذكور، وكذلك شكوى أحد المواطنين من الخط الساخن 105 حيث حاول الحصول على نتيجة مسحة فيروس كورونا التي أجراها منذ أسبوع دون نتيجة بالتوجيه إلى وزارة الصحة والسكان أفادت أن نتيجة مسحة المذكور إيجابي، وتم إعطاؤه العلاج اللازم وفقا لبروتوكولات العلاج وتم التوصية له بالعزل المنزلي وتقدم بالشكر على متابعة شكواه.
وتضمنت النماذج كذلك شكوى مواطن من أن والده المقيم بدولة الكويت أصيب بنزيف بالمخ، وتم تحويله لاحد المستشفيات بدولة الكويت، وإجراء أكثر من عملية له حيث استمر في غيبوبة أكثر من شهر ونصف وحاليا قد تعافي جزئيا، ويطلب سرعة نقله إلى مصر لاستكمال العلاج، ولكنه لم يدرج على قوائم رحلات السفر، لكون الأولوية للعالقين فقط، ويناشد الدولة سرعة إعادة والده، بتوجيه الشكوى لوزارة الخارجية أوضحت أنه تم التنسيق مع القنصلية المصرية في الكويت لعودة المواطن وغادر بالفعل إلى القاهرة في الأسبوع الأول من شهر يونيو.
شكاوى مواطنين من "ارتفاع غير مبرر" في أسعار بعض أنواع السجائر
وكذلك ورود العديد من الشكاوى من مواطنين حول الارتفاع غير المبرر في أسعار بعض أنواع السجائر، حيث وصلت الزيادة في أسعار هذه السجائر من 18 جنيها إلى 22 ومن 20 جنيها إلى 23 جنيها بعدد من المناطق بمختلف محافظات الجمهورية، وبتوجيه الشكاوى لوزارة التموين والتجارة الداخلية أوضحت أن الرقابة التموينية نفذت عدة حملات لضبط الأسعار، ومنها على سبيل المثال حملة بمدينة العاشر من رمضان على محلات بيع السجائر بالمدينة، وقد أسفر ذلك عن تحرير 5 محاضر جنح ضد أصحاب أنشطة تقوم ببيع السجائر، وذلك لبيعها سجائر أزيد من السعر المقرر، وأرقام المحاضر من 816 جنح ا د ط أول العاشر حتى 820 جنح ا د ط العاشر وجار تشديد الرقابة على جميع الأنشطة التجارية فى نطاق إدارة العاشر من رمضان، وغيرها وتحرير المحاضر اللازمة فى حالة وجود أي مخالفة تموينية، كما تم تنفيذ حملة وتحرير محضري جنح أمن دولة طوارى بقرية الكوم مركز فوه محافظة كفر الشيخ، أحدهما لامتناع صاحب المحل عن البيع، والثاني لمحل آخر لبيعه السجاير بأزيد من السعر الرسمي، وفي ذات السياق تم تنفيذ حملة بقرية بمركز أشمون محافظة المنوفية تضمنت توقيع 12 محضرا للبيع بأزيد من السعر الرسمي في نطاق القرية.
وتضمنت النماذج شكوى مواطن من سوء جودة الخبز وعدم الالتزام بالمواصفات القياسية بأحد المخابز بقرية المخزن- مركز السنبلاوين- محافظة الدقهلية، وبتوجيه لشكوى لوزارة التموين والتجارة الداخلية أوضحت أنه تم تحرير محضر إثبات حالة مخالفة نقص وزن بمقدار 16جرام عجز في الرغيف الواحد لمخالفة التوجيه الوزاري رقم 30 لسنة 2017م وتم تسديد المخالفة، بالإضافة إلى التماس من أحد المواطنين مصاب بفيروس كورونا بإعفاء زوجته من العاملين بوزارة التربية والتعليم ومنتدبة للمراقبة بلجنة امتحانات الثانوية العامة بمدرسة السيدة مباركة الابتدائية بطنطا وبالتوجيه إلى وزارة التربية والتعليم أفادت بالتواصل مع زوجة الشاكي وإفادة الوزارة بصورة من خطاب التكليف، وصور من الأشعات الخاصة بزوجها المصاب، وبناء على ذلك تم التواصل مع رئيس اللجان بمحافظة الإسكندرية واتخاذ الإجراءات بالتنسيق مع رئيس اللجنة بالمدرسة التابعة لها بمحافظه الغربية، وقبول اعتذارها وإعفائها من المراقبة.
شكاوى من طلاب الدراسات العليا لاستبدال الامتحانات بنظام البحث أو عقدها عبر الإنترنت
كما تم استقبال عدة شكاوى من طلاب الدراسات العليا بعدد من الجامعات مطالبين باستبدال عقد الامتحانات بنظام البحث أو عبر الإنترنت أسوة بطلاب المراحل المختلفة بالجامعات، وبالتوجيه إلى وزارة التعليم العالى والبحث العلمى أفادت بعقد اجتماع المجلس الأعلى للجامعات يوم 23/6/2020 بجلسته رقم 701 والذي اقر بأن تتولى الجامعات تنظيم جداول الامتحانات التحريرية للدراسات العليا وفقاً للسعة الاستيعابية للحرم الجامعي، وبما يحقق الشروط الاحترازية المعتمدة من مجلس الجامعة على أن تجرى وفقاً لظروف كل جامعة، ويفضل عدم تزامنها مع امتحانات مرحلة البكالوريوس.
وتضمنت النماذج، استغاثة تم رصدها من خلال موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك تشير إلى وجود سيدة مسنة تبلغ من العمر 70 عامًا تقريبًا بلا مأوى تفترش الأرض وتتخذها مأوى لها بشارع دويدار بجوار مكتب صحة القبة أول، فتمّ التوجيه إلى وزارة التضامن الاجتماعي التي وجهت فريق التدخل السريع للموقع المذكور، حيث تم إقناع السيدة بالانتقال إلي إحدى دور الرعاية الاجتماعية "دار زهور الجنة" لتتلقى أوجه الرعاية الاجتماعية والصحية، بعد اتخاذ الإجراءات الاحترازية من فيروس كورونا.
ورصدت المنظومة استغاثة المواطن محمد . ع . ث بأحد البرامج التلفزيونية والذى يعاني من بتر بالساق وإعاقة باليد اليسرى ويحتاج إلى مساعدة مالية وطبية، فتم التنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي لبحث حالة المواطن حيث تقرر اعتماد صرف مساعدة حالة ملحة من مؤسسة التكافل الاجتماعي بمبلغ قدرة ٣٥٠ جنيها لمدة ستة أشهر، لحين إنهاء إجراءات معاش والده، وقدمت احدى الجمعيات الخيرية مساعدة بمبلغ قدره ٥٠٠ جنيه لمدة ستة شهور، كما عرضت إجراء فحص طبي للمذكور بالمستشفى التابعة للجمعية وصرف العلاج.
إلى جانب استغاثة منشورة على صفحات التواصل الاجتماعى حول أسرة بمركز العسيرات بمحافظة سوهاج تحتاج إلي مساعدات مالية ومواد غذائية وفرش المنزل، حيث يظهر من خلال الصور التي تم تداولها بالمنشور سوء الحالة المعيشية للأسرة وتهالك محتويات المنزل، وبتوجيه الشكوى لوزارة التضامن الاجتماعى قامت بتوجيه فريق لدراسة الحالة على ارض الواقع، وأسفرت الدراسة عن دعم الأسرة بمساعدة مالية من مؤسسة التكافل الاجتماعي بقيمة ٣٠٠ جنيه لمدة ستة أشهر، وشراء عدد ٦ أسرة بالمراتب والمفارش، ودعم الأسرة بمواد غذائية تحتوي على كافة الاحتياجات، وفى ذات الوقت جار إنهاء إجراءات تسجيل الأسرة ببرنامج الدعم النقدي المشروط بعد استيفاء كافة المستندات.
وكذلك تضرر واستغاثة أهالي منشأة العرب الكبيرة بناحية الشبانات مركز الزقازيق بمحافظة الشرقية بسبب انهيار جسر كوبري منشأة العرب، الأمر الذي يهدد حياة المواطنين. وفور توجيه الشكوى لوزارة الموارد المائية والرى تم تكليف المهندسة المختصة بالانتقال إلى موقع الشكوى والتي تبين أنها عبارة عن هبوط في ردم مدخل كوبري المشاة الحديد على بحر فاقوس، وتم عمل اللازم وردم الجزء الهابط بمدخل الكوبري وتم حسم الشكوى وإزالة أسبابها.
فضلاً عن تضرر بعض أهالي مركز ومدينة البدرشين وميت رهينة بمحافظة الجيزة بسبب قيام بعض المواطنين بالمخالفة وتصريف مخلفات الصرف الصحي بمصرف المحيط التابع لإدارة صرف شمال الجيزة، وذلك من خلال استخدام عربات وجرارات كسح دون لوحات معدنية، وفور تلقى وزارة الموارد المائية والرى للشكوى أوضحت أنه بالمعاينة على الطبيعة بمعرفة الإدارة العامة لصرف شمال الجيزة تبين وجود مخلفات صرف صحي على الميل الأيسر لمصرف المحيط ك ٤٢,٣٠٠، وذلك نتيجة قيام سيارات كسح صرف صحي بدون لوحات بإلقاء ناتج الصرف الصحي بهذا الموقع وعليه تم توجيه حفار من الإدارة لتنظيف وتطهير الميل، كما تم التنسيق مع رئيس مجلس مدينة البدرشين لتكليف شرطة البدرشين وشرطة كمين ميت رهينة الثابت بجوار هذا المكان بالقبض على أي سيارات كسح تقوم بإلقاء الصرف الصحي في هذا المكان.