وزير التعليم يصدر كتابا دوريا للالتزام بضوابط تقديم الشكاوى

12:10 م | الأربعاء 18 مايو 2016

أصدر الدكتور الهلالي الشربيني، وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، كتابا دوريا بضرورة الالتزام بأسلوب وضوابط تقديم الشكاوى، وفقًا لما جاء بالكتاب الدوري الصادر من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة على النحو التالي:

- تكون الشكوى مكتوبة، ومتضمنة اسم الشاكي، ووظيفته، وعنوانه واضحا، ورقمه القومي.

- يجب ألا تتضمن الشكوى أي عبارات غير لائقة، أو تهكما، أو تطاولا على القيادات الإدارية.

- تسلم الشكوى إلى مكتب خدمة المواطنين بالجهة، إما باليد مع حصول مقدم الشكوى على إيصال يفيد ذلك، أو بالبريد بخطاب موصى عليه بعلم الوصول.

- تقيد الشكوى في سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين، مع بيان اسم مقدمها، وموضوعها، وتاريخ تقديمها، وما اتخذ بشأنها.

- فحص الشكوى، والرد على صاحبها، وبيان ما اتخذ حيال شكواه من إجراءات، وعلى الجهات التي يطلب منها بيانات لفحص الشكوى وسرعة الرد في موعد لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.

- الشكاوى التي ترد عن طريق الوسائل الإلكترونية "واتس آب"، والموقع الإلكتروني للوزارة، الخط الساخن، التليفون، يتم فحصها، والتأكد من مصدرها، والرد على أصحابها في أسرع وقت.

ونوّه الهلالي بالتنبيه والالتزام بما ورد، وأنه على رؤساء القطاعات بديوان عام الوزارة، ومديري المراكز البحثية، والجهات التابعة للوزارة، ومديري المديريات التعليمية، متابعة تنفيذ ذلك شخصيا كل فيما يخصه.