تنفيذية أبوظبي تعتمد دليل تعريف الخدمات لتوثيق إجراءاتها في الإمارة

03:00 م | الأربعاء 08 يونيو 2016

اعتمدت اللجنة التنفيذية التابعة لمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي برئاسة سعيد عيد الغفلي رئيس المكتب التنفيذي دليل تعريف الخدمات، وتوثيق إجراءاتها الذي يعمل على تعزيز تجربة الجمهور مع 42 جهة حكومية، إدراكا لأهمية رفع مستوى الخدمات المقدمة من قبل الجهات والشركات الحكومية، وتحسين وتسهيل الخدمات الحكومية وتماشيا مع أهداف خطة أبوظبي بشأن أهمية تقديم خدمة وتجربة متميزة للمتعاملين.

ويعتبر الدليل، الذي تم تطويره بالتعاون مع الجهات الحكومية بأبوظبي والمكتب التنفيذي دليلا إرشاديا يمكن الجهات من تحقيق التميز في تقديم الخدمات، ووضع الأسس الخاصة بتعريف الخدمات وتوثيق إجراءاتها، إضافة إلى تمكين موظفي الجهات الحكومية العاملين في مجال خدمة المتعاملين من فهم آلية تقديم الخدمات، والتي وضعت وفق أفضل المعايير المحلية والدولية في مجال الخدمات.

ويهدف الدليل إلى تعزيز جودة الخدمات الحكومية ونوعيتها، من خلال العمل على عدة محاور رئيسية، وهي تعريف الخدمات تسمية الخدمات وتوثيق الإجراءات وتوثيق رحلة المتعامل، إضافة إلى التحديث والتحسين المستمر والتي تمكن الجهات والشركات الحكومية من اتباع منهجية موحدة لتعريف وتسمية الخدمات المقدمة في الجهات الحكومية.

كما يعني الدليل بإرشاد الجهات وتوعيتها بأهمية توثيق إجراءات الخدمات وتحسينها بشكل مستمر وتوضيح قنوات تقديم الخدمة.

وتطرق الدليل بالتفصيل لمرحلة إعداد بطاقة تعريف الخدمة ومكوناتها وأهميتها في تحديد أساسيات الخدمة، وقدم شرحا وافيا بشأن مرحلة تصميم الإجراءات وتوضيح أهميتها، إضافة إلى توضيح أهمية توثيق رحلة المتعامل بجميع مراحلها في الجهة للحصول على الخدمة المطلوبة وقياس هذا التحسين في الإنجاز من خلال مؤشرات الأداء المحددة بالدليل لتحقيق الأهداف الموضوعة.

ويعد إصدار الدليل خطوة داعمة لمشروع "حصر وتحديث الخدمات الحكومية"، الهادف إلى إنشاء قائمة موحدة تضم جميع بيانات الخدمات الحكومية المقدمة للمتعاملين وأسفرت نتائجها عن إنجاز المرحلة الأولى من تطبيقه وحصر جميع الخدمات الحكومية في أبوظبي وتضمينها بدليل تعريف الخدمات وتوثيق إجراءاتها لتمكين الجهات الحكومية من توثيق إجراءات الخدمات على أن تنتهي المرحلة الثانية من مشروع حصر وتحديث الخدمات خلال الأشهر الثلاثة المقبلة والتي سيتم العمل فيها بالتعاون مع الجهات الحكومية لاستكمال بيانات الخدمات.

ويتناول الدليل منهجية تعريف الخدمات وتوثيق الإجراءات بشكل متخصص، كما يلقي الضوء على هيكلة الخدمات وتصنيفها إضافة إلى شرح الآلية الموحدة لتصنيف المتعاملين ومسميات الخدمات.

ويضم أيضا مؤشرات الأداء التي تمكن الجهات من قياس ومتابعة أدائها، لبلوغ الأهداف المرسومة للجهات الحكومية في مجال تحقيق رضا المتعاملين.