ستار للطيران: نسعى لتطوير خدمة المسافرين

02:21 م | الثلاثاء 14 يونيو 2016

أعلن الرئيس التنفيذي لتحالف "ستار"، خلال اجتماعات اللجنة التنفيذية، التي شارك بها وفد من "مصرللطيران"، الأسبوع الماضي بالمدينة السويسرية زيورخ، بدء تنفيذ مشروعات تكنولوجية حديثة تقدر قيمتها بملايين الدولارات تشمل تطوير شامل في الخدمات المقدمة للعملاء تلبية لرغباتهم وتطلعاتهم السريعة والمتلاحقة، في ظل البيئة التنافسية التي تشهدها صناعة النقل الجوي حاليًا.

وقال صفوت مسلم رئيس الشركة القابضة لـ"مصرللطيران"، إن الشركة قطعت شوطا كبيرا في مجال تطبيق الخدمات الإلكترونية والتكنولوجية الجديدة لخدمة مسافريها في جميع أنحاء العالم، وشهدت الفترة الأخيرة طفرة في تطوير أنظمة الحجز والبيع، وإضافة مزايا وخدمات جديدة لإنهاء وتسهيل إجراءات سفر الركاب بمحطات "مصرللطيران"، الداخلية والخارجية.

وقال كالن روفينسكو الرئيس التنفيذي لشركة آير كندا، والذي يرأس أيضًا مجلس الرؤساء التنفيذيين للتحالف قائلا "يسعى تحالف ستار دومًا إلى تطوير الخدمات المقدمة لعملائه في العالم، على أعلى مستوى ووفقا للمعايير العالمية والتي كانت ولا تزال محورا رئسيا في استراتيجية التحالف".

وأضاف قائلا: "إن جميع القرارات المتخذة خلال هذه الجلسات، ستمهد الطريق لتحسين ومواءمة أنظمة التحالف مع المتطلبات المتغايرة والسريعة للعملاء، ما يمكن تحقيقها من خلال تطوير الألية التي يتم اتباعها في تقديم المنتجات والخدمات التي نقدمها لهم وبالتالي يتمكن العملاء من انتهاج طرق أسهل وأوفر من حيث الوقت والتكاليف واستخدام هذه الطرق المستحدثة وتطبيقها لإنهاء إجراءات سفرهم، وبذلك يكون التحالف وشركاته الأعضاء هم بداية لهذا التطور".

وأوضح روفينسكو قائلا: "إن العملاء يرغبون دوماً في الحصول على أية تطورات تطرأ فيما يتعلق برحلاتهم، فضلاً عن رغبتهم في توافر المزيد من العروض والخدمات، بغض النظر عن مكان تواجدهم حول العالم، لذا ينبغي أن يكون للتحالف من الأنظمة الحديثة والفعالة ما يلبي هذه احتياجات".

"وفي هذا الإطار، تم اعتماد والموافقة على تنفيذ العديد من المشروعات المطروحة، والتي تصل تكاليف تنفيذها ما يقدر بملايين الدولارات، ومن ضمن هذه المشروعات هو استحداث خدمات إلكترونية جديدة للحقائب والتي من المقرر تفعيلها بنهاية العام الجاري 2016".

وأوضح روفينسكو، أن تفعيل هذه الخدمة الإليكترونية الجديدة يأتي نتيجة لما أحدثته مراكز تكنولوجيا المعلومات الحالية من تأثير ملحوظ في الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة، من حيث سهولة تبادل البيانات الخاصة بالمسافر وحقائبه عوضا عن اللجوء إلى الوسائل الروتينية القديمة المتبعة حيال ما يتم من إجراءات سواء حجز أو إصدار للتذاكر أو أوزان الحقائب والأمتعة بمكاتب الاستقبال بالمطارات حول العالم.

كما تعد الإجراءات والنظم المطبقة حاليا بالمطارات، خاصة المتعلقة بالأمتعة من أكثر النظم تعقيدا، لما تتضمنها من إدخال للبيانات وتحديد المعلومات الخاصة بالركاب وحقائبهم من أعداد وأوزان وخط سير للرحلة، وما يزيد هذا الأمر تعقيدا هو اتباع كل مطار لنظام خاص به فيما يتعلق بالحقائب.

من جانبه قال مارك شواب، الرئيس التنفيذي لتحالف ستار: "إن الشركات الأعضاء تعمل بنظام موحد ولذلك فإنه على رغم من أننا نخدم ما يزيد عن 1.7 مليون راكبا يوميا، إلا أن احتمالية تعرض الحقيبة للفقدان يعد حالة نادرة الحدوث عند جميع الشركات الأعضاء المطبِقة والملتزمة بمعايير التحالف".

وأضاف قائلاً: "أعتقد أن انتهاجنا وإدخالنا التكنولوجيا الحديثة في عدد من التطبيقات والخدمات، ساعدنا بشكل كبير في الحد من عدد الشكاوى الناجمة سواء من فقدان الحقائب و الأمتعة أو غيرها، فأنظمة التحالف توفر معلومات وبيانات خاصة بالحقائب في أسرع وقت، يتمكن الراكب من خلالها إلى العثور على متعلقاته بشكل أفضل وأسرع وذلك بالاستعانة بخدمة العملاء الخاصة بنا والتي يلجأ إليها العملاء للمساعدة في حال فقدان حقائبه".

وفي الوقت ذاته، قفد أجمع مجلس رؤساء الشركات التنفيذيين والأعضاء بتحالف ستار بالموافقة على تطوير وتحديث نُظم موحدة يتم تفعيلها في المنطقة الخارجية بالمطارات و الخدمة الذاتية في تسجيل الدخول والحجز، وكذلك في المنطقة المخصصة لترك الحقائب في المطارات، والتسجيل الذاتي لبيانات الحقائب وللأمتعة و خلال عملية التوثيق الآلي لإجراءات وأوراق السفر.

وبمجرد تفعيلها في جميع المطارات التي يعمل بها التحالف، فإن هذه المعايير لن تجعل خدمات وإجراءات سفر العملاء أكثر مرونة وسهولة فحسب، بل ستساهم بشكل كبير في انخفاض المتطلبات والمستلزمات التي يشترط تواجدها من أجل تطوير البنية التحتية وكذلك في تخفيض التكاليف المطلوبة من أجل تنفيذها في جميع المطارات التي يعمل بها الشركات الأعضاء بالتحالف والتي تصل إلى أكثر من 1300 مطارا في العالم.

وأكد شواب قائلاً: "أن الاتحاد الدولي للنقل الجوي (الآياتا) يولي تنفيذ هذه المشروعات أهتماما كبيرا، ويدعم تفعيلها بالكامل، بالتعاون مع المطارات الدولية التي يعمل من خلالها التحالف وكذلك الجهات الأخرى، عازمين على استكمال المسيرة والمضي قدماً في تعميم هذه المبادرة على نحو أشمل وأعم".