المرة دى «البلاغ بجد».. من الحكومة للمواطنين: «فى انتظار اتصالكم»

07:58 م | الخميس 20 أكتوبر 2016

«أهلاً بكم فى مركز تلقى الشكاوى الحكومية التابع لرئاسة الوزراء، سيقوم أحد مندوبينا بالرد عليكم، مع العلم أنه يمكنكم أيضاً المتابعة من خلال رقم الشكوى بعد تسجيلها»، جزء من نص الرسالة المسجلة، التى تلقاها «حسين» بعد اتصاله برقم الشكاوى الجديد الذى خصصه مجلس رئاسة الوزراء مؤخراً للمواطنين، لسهولة الإبلاغ عن المخابز والمحلات الحكومية، أو حتى غير التابعة للحكومة، بخصوص زيادة الأسعار، أو جودة السلعة، أو سوء معاملة صاحب المحل مع المواطن.

{long_qoute_1}

لم يصدق حسين محمد نفسه، وهو يرد عليه مندوب الوزارة فور انتهائه من سماع الرسالة المسجلة، متعجباً من استجابة الرد بسرعة، فالخطوط الساخنة اعتاد هو وغيره أن تكون مشغولة دوماً أو لا جرس دون رد ولو فى أصعب الأزمات: «أخدوا منى بياناتى كلها ورقم البطاقة، وقالوا لى رقم بلاغى عن مخبز خاص جنب بيتى فى البساتين بيبيع العيش بأسعار عالية»، فى أقل من 48 ساعة بعد الانتهاء من الشكوى، عاد مندوب الوزارة الاتصال بالنجار الأربعينى مرة أخرى الذى يقيم فى حى إمبابة، لمتابعة شكواه وإبلاغه بالإجراءات التى اتخذتها الوزارة ضد المخبز المخالف: «بلغنى فى مكالمة على رقم تليفونى بأن الشكوى أوصلوها لوزارة التموين، وجارٍ التحقيق فيها وأول ما يوصلوا لقرار هيبلغونى بيه فى خلال 21 يوماً بعد التأكد من بلاغى، ولو عايز أستفسر على أى حاجة بخصوص الشكوى اتصل على رقم 16521 وتسجيل رقم شكواى عشان يردوا عليا».

الاستجابة السريعة أبهرت «حسين»، وتمناها فى الخطوط الساخنة الأخرى المرتبطة ببلاغات خاصة تجاه المنافذ التابعة للحكومة، صحيح أنه ليس مضاراً من تجاوزاتهم «أصلى معنديش بطاقة تموين»، لكنه يعتبر الإبلاغ عنها لا يقل قيمة عن المحلات والمخابز الخاصة المخالفة: «حاجة إيجابية أن رئاسة الوزراء يعملوا رقم للشكاوى للمحلات المخالفة اللى خارج البطاقة التموينية، لأنها تقريباً أول مرة تحصل بشكل حقيقى وواقعى»، خدمة شكاوى وبلاغات المواطنين الجديدة يستقبلها مجلس الوزراء على أن يتم توزيعها على الوزارات المختصة، بحسب ما أكده محمد أحمد، أحد مناديب الرد على الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة الوزراء، موضحاً أنها تعتمد على تسجيل شكوى المواطن وتسلمه رقم للبلاغ لمتابعته: «إحنا بنستقبل الشكاوى ونبعتها للوزارات المختصة، وعندنا رقمين للشكاوى، رقم للإبلاغ عن المحلات والمخابز التموينية، وآخر للمنافذ اللى خارج البطاقة التموينية، وبنتحرك فى أقل من 48 ساعة».