الروتين.. تعطيل المراكب السايرة بـ«فوت علينا بكرة»

07:56 م | الأربعاء 28 ديسمبر 2016

«العَطلة» هى العنوان الرئيسى داخل أغلب المؤسسات والمصالح التى يقصدها مواطن لقضاء خدمته، فى بادئ الأمر يذهب محملاً بالآمال ومتفائلاً، لكن بعد مكاتب عدة يتنقل بينها، وطابور طويل يقف فيه، وأكثر من ورقة مختومة «يدوخ» عليها، يدرك حجم المأساة التى قد لا تنتهى فى يوم كامل أو يومين أو حتى أسبوع.

{long_qoute_1}

«والله، علشان نصدر ورقة بقرار خاص برفع ميزانية استثمارات شركتنا، فضلنا أكتر من 3 شهور دايخين، الفلوس جاهزة ومتحوّلة، والإجراءات معطلة الشغل بتاعنا»، يتحدث وهو فى حالة دهشة كبيرة، حازم عزالدين، الذى يعمل مديراً للحسابات بإحدى شركات الاستيراد والتصدير التى تعمل فى مجال التغذية، برغم خبراته الطويلة التى تمتد لأكثر من 15 عاماً فى مجاله، لم يكن يدرك أن الأمر بهذه الصعوبة، يضيف مندهشاً: «تخيّل، عايز أرفع حجم شغلى، يعنى حاجة هتفيد البلد كلها، ويكون البطء بالشكل ده، وفى كل مرة يكون الرد: مستنيين موافقة من الجهة الفلانية، محتاجين جواب من الجهة الفلانية، استنوا، الأوراق ناقصة مش عارف إيه. دوخة كبيرة لمجرد إننا قررنا نوسع شغلنا!»، حالة يصفها بالمأساة، لا تتماشى أبداً مع دعوات الرئيس عبدالفتاح السيسى بتذليل أى عقبات أمام المستثمرين والإسراع من الإجراءات وتسهيلها حتى لا يقف «الروتين» عقبة أمام الاستثمار.. «معقول يبقى الرئيس بيقول الكلام ده ليل ونهار، ويسافر الصين واليابان وروسيا ودول أوروبا ومؤتمرات ودعوات للتحفيز، وفى الآخر الشغل على مستوى الموظفين على أرض الواقع يكون بالشكل ده؟!»، لا يعرف «حازم» إذا كانت المشكلة بالتحديد فى الموظف المنوط به أداء مهامه، أم أن المنظومة نفسها الإدارية والقانونية فى حاجة للتغيير، يضيف: «على الأرجح، الاتنين، الأفراد والمنظومة محتاجين يتغيروا».

المشهد نفسه يتكرر على مستويات مختلفة، فما يعانيه البعض فى قطاع الاستثمار والأعمال، يعانيه آخرون فى قطاعات أخرى، لا سيما ما يتعلق بالخدمات المقدمة للمواطنين.. «مين يصدق إن شهادة ميلاد الفرد محتاجة كل المعاناة اللى بيشوفها المواطن فى استخراجها، وبطاقة الرقم القومى تحتاج 15 يوم، وتلف على كذا شباك فى مصلحة المرور علشان تجديد أو إصدار الرخص، وغالباً هتمشى مرة واتنين وتلاتة وتيجى تانى»، يرى حمدى عرفة، خبير الإدارة المحلية، أن الوضع فى أجهزة المحليات المنوط بها تقديم خدمات مباشرة إلى الجمهور، قد يكون أكثر سوءاً بسبب الروتين والتباطؤ والفساد أيضاً، لذلك فبحسبه هناك حاجة ماسة لثورة إدارية.