خبيرة إتيكيت: يجب حذف كلمتي "نعم" و"أيوة" عند الرد على الهاتف
التحدث في الهاتف
قالت خبيرة الإتيكيت إيمان عفيفي إنه عند تحدث الأشخاص في الهاتف قد يرسمون صورة خيالية للشخص الذي يتحدث إليه، مضيفة أن قواعد الإتيكيت تنهى عن بدء المحادثة الهاتفية بكلمة "نعم" أو "أيوة" فيجب أن يتم مسحهما تماما من قاموس الكلمات أثناء التحدث في الهاتف.
وأشارت إلى أنه من الضروري أن يكون صوت الشخص مليء بالحيوية حتى لو كان في حالة مزاجية سيئة.
ونصحت خبيرة الإتيكيت بضرورة الرد على الهاتف بسرعة وترك أي شيء يشغل الأشخاص مهما كان لافتًا كما أنه من المهم الالتفات جيدا للأشخاص الذين يجلسون جانبك، لأنه من المحتمل أن يكون صوتهم عال فيزعجون المتصل كما يجب أن يكون الصوت مسموعا للمتصل جيدا.
وأوضحت أنه لا يمكن أن يتم الرد على الشخص الآخر باستهزاء، فيجب أن يكون الرد واضح ومهذب.
وتابعت أنه إذا حدث وتم قطع الخط عليك معاودة الاتصال مرة أخرى بالشخص فمن المفترض عند الحديث في الهاتف عدم الحركة الكثيرة لأنها تؤثر على نبرة الصوت.