23 أبريل.. انطلاق أعمال المنتدى العربي للحكومة الإلكترونية بشرم الشيخ

10:41 ص | الثلاثاء 11 أبريل 2017

تعقد المنظمة العربية للتنمية الإدارية، وشركة نوف إكسبو الكويتية، "المنتدى العربي للحكومة الإلكترونية المتواصلة.. الطريق إلى التنمية المستدامة"، في قاعة مؤتمرات ماريتيم شرم الشيخ الدولية، في الفترة من 23 وحتى 25 أبريل الحالي، تحت رعاية المهندس شريف إسماعيل رئيس الوزراء.

وقال الدكتور ناصر القحطاني مدير عام المنظمة العربية للتنمية الإدارية: "تعتبر التكنولوجيا المتطورة من أهم قنوات الخروج من دوامة التحديات التي تعصف ببلادنا، سواء في مصر أو في الدول العربية الشقيقة، كما ندرك أنه لا بد لنا من استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة، من خلال برامج الحكومة الإلكترونية، لتفعيل برامج الحداثة والتنمية المستدامة للنهوض بمجتمعاتنا نحو آفاق نطمح لها جميعا".

وأضاف مدير عام المنظمة العربية للتنمية الإدارية، أن الاستعدادات جارية للتحضير للمنتدى وخروجه بما يتناسب وضخامة الحدث، متابعا: "تهدف المنظمة العربية للتنمية الإدارية من خلال عقد المنتدى العربي للحكومة الإلكترونية المتواصلة، دعم الحكومة الإلكترونية في الدول العربية، والتي تسعى من خلال الخدمات الإلكترونية والمُتنقلة المُتطورة إلى تحسين العلاقة بين المواطنين وحكوماتهم، وينبغي أن يُركز هدفها الأساسي على تقديم خدمات أكثر فعالية ويسرا واستجابة لاحتياجات الناس".

وتابع القحطاني: "من شأن الحكومة الإلكترونية الفعّالة، أن تُساعد في تعزيز المُشاركة في اتخاذ القرارات، وفي جعل المؤسسات أكثر شفافية وخضوعًا للمساءلة، وبذلك يتوافق هدف الحكومة الإلكترونية مع مبادئ وأهداف جدول أعمال العام 2030، ويُساهِم في تنفيذها".

من جانبه، قال يوسف خالد المرزوق مدير عام شركة نوف إكسبو: "زودتنا تجربتنا من خلال منتدى الحكومة الإلكترونية في الكويت، الذي يعقد في نوفمبر المقبل للسنة الخامسة على التوالي، برؤية واضحة ومتكاملة، لما يمكن أن تسهم به تكنولوجيا المعلومات وبرامج الحكومة الإلكترونية في برامج التنمية المستدامة، وكلنا ثقة بأن المنظمة العربية للتنمية الإدارية، هي خير من نعمل معه لنقل تجربتنا إلى الدول العربية".

وأكد المرزوق: "من هنا انبثقت فكرة المنتدى العربي للحكومة الإلكترونية المتواصلة، واخترنا شعاره الطريق إلى التنمية المستدامة لأن هذا ما تحتاجه دولنا وشعوبنا، وسنحشد خبراتنا وعلاقاتنا مع مختلف شركات التكنولوجيا والاتصالات المعنية وقدراتنا الإعلامية لإنجاحه، وليشكل منطلقا فعليا لبرامج تنمية وحداثة مستدامة تسهم في الانتقال بمجتمعاتنا إلى مستقبل أفضل".

وزاد عصام الصغير رئيس مجلس إدارة البريد، أن المشاركة في المنتدى تأتي كجزء من الخطة الاستراتيجية للهيئة، وحرصا منها على استخدام أحدث التطبيقات التكنولوجية وتقديم الخدمات، سواء بريدية أو مالية أو حكومية طبقا للمعايير الدولية.

ولفت الصغير، إلى أن البريد المصري يستخدم حاليا أحدث الأنظمة البريدية، مثل تتبع مسار الشحنة ومعرفة تكلفتها من معدل الآلة الحاسبة، عن طريق الموقع الإلكتروني، وطوّرت الهيئة القومية للبريد مراكز اتصال call center، ليصبح واجهة تعبر عن مدى اهتمام البريد المصري بعملائه، وذلك للارتقاء بتقديم الخدمات والتأكد من رضاء العملاء عند التعامل مع البريد".

وأوضح رئيس الهيئة، أن مركز الاتصال الجديد به 55 موظفا، مدربين على أعلى مستوى، لتلقي شكاوى واستفسارات العملاء، ويعتمد المركز على أحدث النظم التكنولوجية لإدارة علاقة العملاء CRM.

ويصاحب أعمال المنتدى، معرض للتقنيات والخدمات التي توفرها الشركات العربية والعالمية، من مزودي حلول وخدمات الاتصالات، كما سيتم عرض بعض التجارب العربية والعالمية الناجحة في مجال تطوير برامج الحكومة الإلكترونية من خلال جلسات المنتدى، بمشاركة 12 دولة هي: مصر، الأردن، الكويت، السعودية، السودان، الإمارات، البحرين، قطر، العراق، سلطنة عمان، فلسطين، والمغرب.