ماذا يعني قرار السيسي بإنشاء منظومة موحدة لتلقي شكاوى المواطنين؟
ماذا يعني قرار السيسي بإنشاء منظومة موحدة لتلقي شكاوى المواطنين؟
"إنشاء منظومة للشكاوى موحدة على مستوى الجمهورية".. هكذا جاء قرار الرئيس عبدالفتاح السيسي بإلزام جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لسرعة تحقيق الربط بين منظومة الشكاوى الحكومية.
وتتلقى منظومة الشكاوى الموحدة وتفحص وتوجه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونيًا، فيما تضمَّنت المادة الثانية من القرار المنشور في الجريدة الرسمية بعددها الصادر اليوم الأحد، بقرار رقم 314 لسنة 2017، تلتزم جميع الوزارت والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لسرعة تحقيق الربط الكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مع اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوى وسرية البيانات والمعلومات المتعلقة بها.
وجاءت في المادة الثالثة من القرار، يصدر رئيس مجلس الوزراء بعد موافقة مجلس الوزراء القرارات اللازمة لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتحديد العناصر المكونة لبنائها التنظيمي.
مستشار وزير التنمية المحلية السابق، والمستشار الحالي لوزير التعليم العالي، صبري الجندي، شرح قرار الرئيس، حيث أكد أن القرار، يعني توحيد جهة الشكوى، وهو ما سينعكس على تلقي المواطن للرد من الجهات المسؤولة.
وقال "الجندي" لـ"الوطن" إن بعد قرار السيسي يعني أن يكون هناك مواعيد محددة للرد على الشكاوى، والرد لن يكون نمطيًا على طريقة "كله تمام.. وهنشوف"، وذلك لأنه سيكون هناك مكتب مهمته بحث الشكاوى مركزيًا، وعرضها على الجهات المختصة وإلزامها بالرد.
وأضاف مستشار التنمية المحلية السابق، أنه من خلال هذه المنظومة، سوف يتم التواصل مع جميع الوزارات، ولن تأخذ جهة الشكوى دون الرد عليها، كما أن الجهة الموجهة إليها الشكوى ستلزم برد بعد وقت محدد، وبطريقة واقعية تقدم حلولًا للمواطن.
