من اسأل الرئيس لـموقع الشكاوى.. 3 طرق للمواطن للتواصل مع المسؤولين

11:23 م | الأحد 16 يوليو 2017

مواقع إلكترونية وأرقام ساخنة، ومكاتب تفتح أبوابها للمواطنين، طرق أتاحتها الحكومة لاستقبال شكاوى المواطنين، في الوقت الذي أصدر فيه الرئيس عبدالفتاح السيسي، قرارًا جمهوريًا بإنشاء منظومة للشكاوى موحدة على مستوى الجمهورية، تلزم جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لسرعة تحقيق الربط بين منظومة الشكاوى الحكومية.

وتتلقى منظومة الشكاوى الموحدة وتفحصها، وترد عليها إلكترونيًا، فيما تضمنت المادة الثانية من القرار المنشور في الجريدة الرسمية بعددها الصادر اليوم الأحد، بقرار رقم 314 لسنة 2017، تلتزم جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لسرعة تحقيق الربط الكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مع اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوى وسرية البيانات والمعلومات المتعلقة بها.

وترصد "الوطن" في التقرير التالي، أبرز الجهات المتاحة للمواطن لتقديم شكواه..

- بوابة الشكاوى الحكومية: بدأ التشغيل التجريبي لمنظومة الشكاوى وإطلاق بوابة الشكاوى الحكومية للجمهور يوم 23 مارس 2014، وهي بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت تطبق نظاما إداريا متكاملا يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة هي تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء.

- مكاتب خدمة المواطنين: تخضع هذه المكاتب، الموجودة في دواوين المحافظات، لإشراف رئاسة الجمهورية، منذ 2015، وهي تهدف إلى تلقي شكاوى المواطنين والاستجابة لها، تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بفتح جميع قنوات الاتصال الممكنة مع المواطنين، ومحاولة لتطبيق مبدأ اللامركزية.

- اسأل الرئيس: في أبريل الماضي، أعلنت الصفحة الرسمية للمؤتمر الوطني للشباب انطلاق مبادرة "اسأل الرئيس"، وهي عبارة عن تطبيق رقمي تم إطلاقه على الموقع الإلكتروني للمؤتمر الوطني للشباب، في إطار حرص الرئيس عبدالفتاح السيسي على التواصل المباشر مع كل أطياف المجتمع المصري، وهو الموقع الإلكتروني الذي استقبل مئات الشكاوى والاستفسارات من المواطنين.