"المصرية للاتصالات" بأسيوط: التطوير مستمر و 94 ألف مشترك في"الإنترنت"
صورة أرشيفية
قال مصدر مسؤول بالشركة المصرية للاتصالات بأسيوط، إنه بلغ عدد المستفيدين من خدمات الشركة المصرية للاتصالات بالخطوط الأرضية والإنترنت ١٤٠ ألف مشترك حتى الآن، مشيرا إلى أن عدد العملاء المشتركين بخدمة الانترنت بالمحافظة تضاعف بشكل ملحوظ حيث ارتفع من ٣٥ ألف مشترك بنهاية عام ٢٠١٣ إلى ٩٤ ألف في 2017.
صرح بذلك مصدر مسؤول بالشركة المصرية للاتصالات بأسيوط وأضاف المصدر أن الشركة اتخذت خطوات جادة وسريعة نحو تنمية مهارات الكوادر البشرية بالمبيعات، بهدف تأهيلهم للتعامل مع العملاء.
وأوضح المصدر الذي طلب عدم ذكر اسمه أنه تم وضع مجموعة من مؤشرات الأداء التي تضمن بذل العمل الجاد لإرضاء العملاء والتي يتم قياسها بشكل يومي من خلال الأنظمة وأيضا من خلال استطلاعات الرأي الدورية التي تتم من خلال شركات أطراف متخصصة.
وأوضح المصدر أن فرع الشركة في محافظة أسيوط شهد خلال الأعوام القليلة الماضية عمليات تطوير واسعة في المناطق التي كانت تعاني من سوء الخدمة وهي: الوليدية، والأربعين، والمعلمين، وغرب البلد، حيث تم استبدال الكابلات النحاسية بكابلات ألياف ضوئية وهى أعلى تكنولوجية؛ لتقديم خدمات الاتصالات موجودة في العالم ومن خلالها أمكن تقديم سرعات عالية وساعد ذلك في زيادة منظومة خدمة العملاء في الشركة من خلال توظيف أفضل الخبرات والكوادر.
وقال إنه تم وضع الكبائن الإلكترونية بدلا من الكبائن النحاسية في الشوارع والميادين المختلفة والتي لها القدرة على تقديم أية خدمات في مجال الانترنت أو شبكات الموبايل ووصل عدد هذه الكبائن إلى ٢٥٠ كابينة موزعة على مختلف مراكز المحافظة.
كما تم هيكلة الكوادر العاملة في مجال خدمة العملاء وإعادة هيكلة مراكز الاتصال بما يعمل على خفض زمن الاستجابة لمكالمات العملاء وتطوير قنوات خدمة العملاء وضمان تنوعها.
ولفت المصدر إلى أن اختصار زمن تركيب الخطوط الأرضيّة لا يتعدى ٣٦ ساعة جاء نتيجة جهود القائمين على أعمال التطوير بالشركة وذلك لمنح الثقة للعملاء في خدمات المصرية للاتصالات وكذلك تم وضع منظومة جديدة لإصلاح الأعطال فور الإبلاغ عنها وهي ما يساهم بشكل فعال في تقديم خدمة تفوق المستوى لكافة العملاء.