«القليوبية»: لقاءات مفتوحة و«واتس آب» وصفحات تواصل اجتماعى.. والمحصلة «شو إعلامى»

07:47 م | السبت 11 أغسطس 2018

يصر جميع المسئولين فى محافظة القليوبية، وعلى رأسهم المحافظ، اللواء محمود عشماوى، على التأكيد أن شكاوى المواطنين محل اهتمام وتقدير، واعتبر المحافظ الرد عليها «واجباً مقدساً»، من خلال اللقاءات المفتوحة، التى يعقدها المسئولون مع المواطنين، سواء بديوان عام المحافظة أو فى مجالس المدن والمراكز والأحياء، أو على مواقع التواصل الاجتماعى، أو عبر خدمة «واتس آب»، إلا أن الواقع على الأرض يكشف أن كل هذه التصريحات مجرد «شو إعلامى»، يضطر معه المواطن إلى البحث عن استجابة لشكواه فى مكاتب خدمة المواطنين، أو البحث عن «واسطة» لحل مشكلته، أو اللجوء إلى أحد النواب للحصول منه على تأشيرة لمساعدته فى حل المشكلة، كما أن اللقاءات المفتوحة أصبحت «غير منتظمة». ورغم وعد اللواء «عشماوى»، منذ توليه إدارة شئون المحافظة، بعقد لقاء مفتوح مع المواطنين أسبوعياً فى كل مراكز المحافظة، سرعان ما تبخر الوعد، وأصبح اللقاء يُعقد على فترات غير منتظمة، وحسب رغبة المسئول فى كل مركز.

«سمعت عن لقاء المواطنين الذى يعقده المحافظ أسبوعياً، وحدد له الخميس من كل أسبوع، فجئت فى الموعد المحدد بشكوى تخص إلحاق أحد أبنائى بالتعليم الابتدائى، لأفاجأ بوجود السكرتير العام للمحافظة يقوم بالتأشير على الطلبات، وكان من نصيب طلبى تأشيرة تقول: التعليم لاتخاذ اللازم، وهى تأشيرة ليس لها صلاحيات، ولم يستجب لها أحد بمديرية التربية والتعليم» هذا ما أكده «خالد عبدالعزيز»، أحد مواطنى مركز الخانكة، أما «سعيد عمران»، من طوخ، فقال: «جئت لطلب كشك من المحافظ بسبب حالتى الاجتماعية، وحاجتى لمصدر رزق لتدبير احتياجات أطفالى وزوجتى، فكان الرد: الوحدة المحلية لاتخاذ اللازم، وعندما ذهبت إلى الوحدة المحلية، تم حفظ الطلب».

وقال «وحيد خليل»، مواطن من بنها، إن اللقاءات التى نسمع عنها، والخدمات التى يتم إطلاقها بين الحين والآخر، كمواقع التواصل الاجتماعى، والواتس آب، سواء فى المحافظة أو الهيئات والمديريات المختلفة، ليست إلا «شو إعلامى» للمحافظ والمسئولين، ولا طائل منها، سوى التصوير والترويج الإعلامى، بينما المواطن يحصل على تأشيرات غير صريحة، تعطل مصالحه أكثر مما تحلها، وأضاف «عبدالرحمن السيد» أحد مواطنى المحافظة إن هذه اللقاءات كان لها أثر كبير فى خلق نوع من التواصل المباشر مع المسئولين وأولهم المحافظ، لأنه فى حالة حضوره اللقاء يكون له إيجابية وفاعلية، لأن تأشيرات المحافظ ملزمة، كما أنه يقوم بإحضار كل المسئولين معه، فيتم حل مشاكل وشكاوى المواطنين وجهاً لوجه، دون روتين أو بيروقراطية. وثمن «جودة على» دور خدمات «الواتس آب» ومواقع التواصل الاجتماعى لإرسال الشكاوى لأنه يضع المشكلة بشكل مباشر أمام صناع القرار، ويتلقى المواطنون الرد عليها بطريقة سريعة، مشيراً إلى أنه قام بإرسال شكوى عن قريته عبر «واتس آب» المحافظة، وبعد عدة ساعات تلقى الرد بأن المحافظ أصدر تعليماته بإزالة أسباب الشكوى، وهو ما حدث بالفعل.

{long_qoute_1}

من جانبه، قال اللواء محمود عشماوى محافظ القليوبية إن اللقاء المفتوح «سنة حميدة» بدأها عدد من المحافظين السابقين، وهو حريص على تنفيذها، وتوسع فى أكثر من ذلك، بتفويض رؤساء المدن والمراكز ورؤساء القرى والوحدات المحلية، بعقده فى مواعيد محددة، مضيفاً أن اللقاء لم يتوقف منذ توليه المسئولية حتى الآن، وتابع «عشماوى» أن الهدف من اللقاء هو سرعة إنجاز طلبات المواطنين، وحلها على الطبيعة، بحضور رؤساء المدن ووكلاء الوزارة بالمصالح المختلفة، بحيث يتولى كل مسئول الرد على المشكلة قدر المستطاع، فى حضور المواطنين، باستثناء بعض المشكلات التى تتطلب حلولاً قانونية.

وأضاف المحافظ أنه نبه أكثر من مرة على مسئولى الجهاز التنفيذى بأن الرد على شكاوى المواطنين «واجب مقدس»، وكلف جميع المسئولين بالرد الفورى عليها، طوال أيام الأسبوع، مشيراً إلى أنه لا يوجد حاجز بينه وبين المواطن البسيط، وشدد على أنه لا مكان لأى متقاعس من المسئولين فى هذه المرحلة، التى تتطلب من الجميع بذل المزيد من الجهد، لأننا لا نملك رفاهية الوقت.

وأوضح المحافظ أنه لا تهاون فى عقد «اللقاء المفتوح» والرد على شكاوى المواطنين عبر «الواتس آب» وصفحات التواصل الاجتماعى، مشيراً إلى أنه قام بتعنيف عدد من رؤساء المدن والقرى أكثر من مرة، بسبب عدم انتظام عقد اللقاء المفتوح مع المواطنين فى الوحدات المحلية والمدن والأحياء، وأكد أن هذا اللقاء مهم جداً، ويساعد على حل الكثير من المشاكل، حيث إن الاستماع لمشكلة المواطن بشكل مباشر يحل من 50 إلى 70% منها، موضحاً أنه لا يكتفى بتلقى شكاوى المواطنين عبر اللقاء المفتوح فقط، بل أطلق خدمة «واتس آب»، وتم تخصيص 3 خطوط على أرقام 01220055008 و01115354422 و01002782373 لتلقى شكاوى ومقترحات المواطنين على مدار 24 ساعة.

وشدد على أنه وجه رؤساء المراكز والمدن والأحياء بالاستمرار فى عقد لقاءات المواطنين، لبحث مشاكلهم وطلباتهم واقتراحاتهم، مشيراً إلى أنه تم تكليف رؤساء الوحدات المحلية القروية، بإجمالى 50 وحدة، بعقد لقاء مفتوح مع المواطنين يوم السبت من كل أسبوع، مع تكليف كل رئيس وحدة محلية بإرسال تقرير عن اللقاء إلى رئيس المركز والمدينة يوم الأحد، بينما يعقد رؤساء المراكز والمدن والأحياء اللقاء الأسبوعى مع المواطنين يوم الأحد، على أن يتم إرسال تقرير مجمع من جميع الوحدات المحلية القروية التابعة له، بالإضافة إلى تقرير المركز والمدينة، إلى مكتب المحافظ يوم الاثنين، على أن يعقد اللقاء الأسبوعى مع المواطنين فى ديوان عام المحافظة، يوم الخميس من كل أسبوع.