الدردشة المباشرة مع العملاء أحدث الطرق لزيادة إستثمارات الشركات

قدمت " صوفي دي بيلو" ، خبيرة التواصل الإجتماعي بإحدي الشركات، مجموعة نصائح لزيادة إستثمارات الشركات و التفاعل مع العملاء؛ أهمها الدردشة المباشرة مع العملاء من خلال صفحة الشركة بمواقع التواصل الإجتماعي. عرضت صوفي في مقال أخير لها نتائج إنشاء بنك " أوف سكوتلاند" لخدمة التواصل المباشر بزيادة حجم العملاء إلي 6 مليون بحلول عام 2013 ، ووصول نسبة رضاء العملاء عن خدمات الشركة إلي 80%. من بين ميزات الدردشة الحية بين الشركة و العملاء ، كما ذكرت " صوفي" توفير الكثير من الوقت في الرد علي الإستفسارات المتشابهه بعرض نص المحادثات مع العملاء ، بالإضافة لإمكانية إستفسار العميل عن أية مشكلة بمجرد الضغط علي زر الدردشة بدلا من انتظار الخدمات الهاتفية. و تخفض هذه الخدمة تكاليف الشركة التي تنفقها علي خدمة العملاء عبر الهاتف.