رئيس جامعة المنصورة يستقبل وفد الشكاوى الحكومية الموحدة
رئيس جامعة المنصورة يستقبل وفد الشكاوى الحكومية الموحدة
- الجهات الحكومية
- الخط الساخن
- الدكتور طارق
- الهاتف المحمول
- تلقى الشكاوى
- جامعة المنصورة
- الجهات الحكومية
- الخط الساخن
- الدكتور طارق
- الهاتف المحمول
- تلقى الشكاوى
- جامعة المنصورة
استقبل الدكتور أشرف عبد الباسط، رئيس جامعة المنصورة، اليوم، الدكتور طارق الرفاعي رئيس منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء والعميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية والدعم الميداني ووفد منظومة الشكاوى الحكومية، وذلك لتنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017 ، وقرار رئيس الوزراء رقم 1855 لعام 2018 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمات المواطنين.
واستعرض الوفد آلية تنفيذ منظومة الشكاوى الموحدة بجامعة المنصورة وتطويرها نظرا لنجاحها في تحقيق نسبة عالية في حل مشكلات الموطنين والرد عليها وذلك من خلال إنشاء مكاتب فرعية بمختلف الكليات والمستشفيات والمراكز والوحدات التابعة لها لتلقي الشكاوى ومتابعتها مع الإدارات المسؤولة وحل هذه المشكلات والرد عليها.
وقال الدكتور أشرف عبدالباسط إن الجامعة تعمل باستمرار على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتطويرها سواء التعليمية أو الطبية وخدمة المجتمع المحيط، في ظل تطلعات المواطنين إلى الحصول على أفضل خدمة وبالأخص في قطاع المستشفيات نظرا لما تتمتع به مستشفياتنا من تفوق طبى وسمعة طيبة.
وأضاف أن الجامعة تتابع عن كثب شكاوى المواطنين من خلال مكتب الشكاوى وتعمل جاهدة على متابعتها مع الإدارات المعنية وحلها والرد عليها، وبلغت نسبة الردود على الشكاوى 91% خلال الفترة من 2011- 2018 وبنسب تفوق 95% من مخطط مجلس الوزراء لمنظومة استقبال الشكاوى والرد عليها.
وأعلن الدكتور طارق الرفاعي، أن خطة التوسع في منظومة الشكوى الحكومية الموحدة ستكون من خلال عقد ورشة عمل لإكساب مسؤولي تلقي الشكاوى بالجامعة ووحداتها المختلفة الخبرة في التعامل مع الشكاوى الخاصة بالمواطنين وتفعيل منظومة تلقي الشكاوى الموحدة، وكيفية الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم، وتلقي الشكاوى ومتابعتها مع الإدارات المختصة والرد عليها وتحقيق رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة.
وأكد أن هناك عدة مصادر لتلقي شكاوى الموطنين منها الخط الساخن 16528 وأيضا موقع المنظومة على الإنترنت وكذلك تطبيق "إيجابي" على الهاتف المحمول لرصد الشكاوى وحلها.
