مدير المتابعة بمجلس الوزراء: منظومة الشكاوى الحكومية واجهة عصرية
قال العميد أيمن محمد جمال مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية بمجلس الوزراء، إن تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية خطوة مهمة، لأنها تعد واجهة عصرية للحكومة تعبيرا عن رغبتها في تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة عبر تكنولوجيا المعلومات لمواكبة العصر الرقمي.
وأضاف مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية، في ورشة عمل نظمتها سفارة المعرفة التابعة لمكتبة الإسكندرية بجامعة الفيوم، تحت عنوان "منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة"، اليوم، أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وأكد دمج هذه المنظومة ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مشيرا إلى أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى منها الخط الساخن 16528، وموقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa.eg وتطبيق "إيجابي" الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.