أرشيف إلكتروني و424 مركزا.. خدمات "الشباك الواحد" بشركات الكهرباء
منافذ السباك الواحد التي تم تطويرها بشركات الكهرباء
كشف الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه جرى الانتهاء من ميكنة وربط أجهزة الحاسب الآلي ببرنامج "الشباك الواحد" لـ461 مركز خدمة من إجمالي 472 مركزا على مستوى 9 شركات توزيع للكهرباء على مستوي الجمهورية، لافتا إلى أنه تم الانتهاء من تجهيز مراكز الخدمة مدنيا بصالة خدمة العملاء وفقا لأحدث النظم لـ 424 مركز خدمة
وقال المتحدث باسم وزارة الكهرباء، لـ "الوطن"، إن الوزارة طبقت نظام "الشباك الواحد"، بهدف تطوير برنامج خدمة العملاء في إدارات الشركات لتقديم جميع الخدمات من خلاله.
ولفت إلى أنه تم تصميم نموذج تقديم طلب الحصول على الخدمة موحّد لجميع طلبات توصيل التيار الكهربائب لجميع خدمات الشركة وبيانات التعاقد للمشتركين وتحصيل قيمة جميع تلك الخدمات من خلال الشباك الواحد وميكنة الإيصالات ذات القيمة وعقود توريد الطاقة الكهربائية والشهادات الإدارية وعمل أرشيف إلكتروني لأرشفة جميع المستندات التي يقدمها المشترك والتى يمكن الرجوع إليها فى أى وقت والاستفادة منها فى استخراج بعض الشهادات الإدارية.
وأشار إلى أن الوزارة فعّلت عدداً من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال التليفون المحمول، لافتا إلى أنه من بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين تقدم الوزارة خدمة العملاء بـ"كول سنتر"؛ ويمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.