«المحمول» بيعطل.. والشركات: هنعوّضكم بدقائق وميجابايت

09:09 م | الجمعة 14 يونيو 2019

شكاوى لا تتوقف من الأعطال المتكررة لشبكات «المحمول» فى مصر، ما دفع الشركات الأربع «فودافون، أورنج، اتصالات، WE»، لتعويض العملاء بدقائق وميجابايت مجانية.

وزخرت صفحات الشركات على موقع التواصل الاجتماعى «فيس بوك» بهذه الشكاوى، وقال مسئول بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لـ«الوطن»: «نرصد مستوى الخدمة وشكاوى العملاء، وسنتخذ الإجراءات اللازمة وجاهزون لتوقيع غرامات على الشركات المخالفة وفقاً للتعاقدات المبرمة».

العملاء يستغيثون.. و"تنظيم الاتصالات": جاهزون بالغرامات

استياء العملاء من مستوى الخدمة وعدم قدرتهم على إجراء مكالمة واحدة دون انقطاع، على حد قول بعضهم، تنوعت معه الشكاوى بين انقطاع الخدمة ونفاد الرصيد سريعاً دون سبب وجيه. ففى صفحة «فودافون مصر»، التى عُوقبت قبل أيام بغرامة 10 ملايين جنيه بسبب انقطاع الخدمة أيام عيد الفطر، قال أحمد حسن: «شركة أقسم بالله حرام أدفع جنيه فيها، 3 أيام الخط مش بيستقبل مكالمات، وطبعاً مش واخد بالى، وأكلم خدمة العملاء red المميزة يقولوا هنتصل بحضرتك، طب إزاى أصلاً الخط مش بيستقبل مكالمات؟!.. ومكالمة تانية لخدمة العملاء يقولوا لى: أصل الشيفت خلص ومروَّحة.. شركة تعبانة».

وطالب محمد عطية، أحد عملاء «أورنج»، الشركة بتوضيح سبب انقطاع الإنترنت عنه منذ أيام: «يا ريت أى حد يتواصل معايا، ويقول لى ليه النت قاطع؟ 8 أيام مفيش نت، مش عارف أقول إيه؟».

أحد الحسابات، من مستخدمى شركة المصرية للاتصالات، اشتكى من انقطاع خطه الأرضى منذ أمس الأول دون سبب، موضحاً أنه منتظم فى دفع الفواتير فى ميعادها لكنه يفاجأ كل أسبوع بانقطاع الخدمة وبعد شكاوى عديدة تعود الحرارة يومين أو ثلاثة أيام ثم يتم قطعها مرة أخرى، أما إيناس عبدالمنعم، فقد شكت من «ضياع الرصيد» على صفحة «اتصالات مصر»: «شحنت إمبارح بـ50 وعملت باقة الرصيد بـ25 جنيه، 1100 دقيقة، واتضح لى إنه أخد رصيدى كله».