"محلب" يعقد اجتماعا مع قيادات وأعضاء إدارة الشكاوى بمجلس الوزراء

عقد المهندس إبراهيم محلب، رئيس مجلس الوزراء، اجتماعاً، اليوم، مع قيادات وأعضاء إدارة الشكاوى والتظلمات بالمجلس،وخلال اللقاء شدّد رئيس الوزراء على أهمية الاهتمام بالشكاوى والطلبات والتظلمات، التي ترد من المواطنين، سواء التي يتم تسليمها باليد، أو تلك التى ترد عبر البريد والموقع الإلكترونى للمجلس. وأكد محلب: أن دور إدارة الشكاوى لا يجب أن يقتصر على تلقي الشكاوى، وإحالتها إلى الوزارات المعنية فقط، فهذا النوع من التواصل هو تواصل سلبي لا يفيد المواطنين، وإنما يجب أن يكون التواصل إيجابياً من خلال متابعة تلك الشكاوى من الوزارات المعنية، وطلب ردود من تلك الوزارات، حتى يتسنى إبلاغ المواطن بنتيجة شكواه، وحتى يحصل كل ذى حق على حقه كاملاً. واستمع رئيس الوزراء إلى عرض بشأن مقترحات تطوير وتفعيل آلية تلقي الشكاوى بالتنسيق مع وزارة الاتصالات، من خلال إنشاء مركز اتصال Call Centerلتلقي الشكاوى، ولتحقيق التواصل الأمثل مع المواطنين، وفى هذا الصدد أكد محلب أنه سيتابع بنفسه آلية التواصل مع الجماهير من خلال تقرير متابعة دورى يتضمن عرض إجمالي لطلبات وشكاوى المواطنين، وما تم اتخاذه من إجراءات بشأنها.