الوزراء: تعاملنا مع 61 ألف شكوى وطلب واستغاثة للمواطنين ديسمبر الماضي
التموين والتضامن الأكثر تفاعلا بالوزارات.. والقاهرة والجيزة بالمحافظات
الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، تقريراً أعدته منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة الدكتور طارق الرفاعي، يرصد أعداد الشكاوى وطلبات الاستغاثة من المواطنين، خلال ديسمبر الماضي، وآليات الاستجابة لها من خلال الجهات الحكومية المختلفة.
جاء ذلك تنفيذاً لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة، وتلقى ورصد الشكاوى، وسرعة التعامل معها.
وقال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة تلقت 61 ألف شكوى وطلبا واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2019 بزيادة قدرها 11% عن الشهر السابق.
وأكد الرفاعي، أنه جرى الانتهاء من فحص ومراجعة 58 ألف شكوى، وجرى توجيه 42 ألف شكوى لجهات الاختصاص وحفظ 16 ألف شكوى، وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، ومنها على سبيل المثال (التكرار، عدم الاختصاص، عدم صحة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها)، وجار استكمال فحص 3 آلاف شكوى وطلب تمهيدا لاتخاذ اللازم بشأنها.
وتضمن التقرير، أن أعلى الوزارات استقبالاً وتعاملاً مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلاً معها خلال شهر ديسمبر هي: وزارات؛ التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، الصحة والسكان، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التربية والتعليم، الداخلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، حيث كان نصيبها 63% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.
فيما كانت أعلى المحافظات استقبالاً وتعاملاً مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين خلال الشهر هي محافظات "القاهرة، الجيزة، الدقهلية، الإسكندرية، الشرقية، المنوفية، البحيرة، الغربية، القليوبية، كفر الشيخ، المنيا، بني سويف"، وأسيوط بنسبة 23% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.
وأوضح التقرير، أن فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة فحصت الشكاوى وبدأت في اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، وحققت وزارات "البيئة، والأوقاف، والكهرباء والطاقة المتجددة، والموارد المائية والري، والتموين والتجارة الداخلية، والنقل، والبترول والثروة المعدنية، والقوى العاملة، والصحة والسكان"، نسب إنجاز متميزة، كما حققت محافظات؛ "كفر الشيخ، والبحيرة، والمنوفية، وبورسعيد، والسويس، والدقهلية، وبني سويف، والقليوبية، والجيزة" نسب إنجاز عالية خلال الشهر.
وحقق البنك المركزي المصري وجامعات "القاهرة، الإسكندرية، حلوان، المنوفية، طنطا، بني سويف، بنها، والمنصورة"، وجهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر نسب إنجاز عالية وسرعة في حسم الشكاوى الموجهة لها.
واستمرت المنظومة في استقبال مشاركات المواطنين تنفيذاً لتكليف الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، للمنظومة بتخصيص رقمي واتس آب لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة، حيث استقبلت المنظومة 12 ألف رسالة وصورة خلال الشهر حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات جرى ترجمتها إلى 1184 شكوى وتم توجيهها للجهات المختصة وتم الاستجابة لـ 80% منها، ويجرى الانتهاء من متابعة لتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقى الشكاوى.
رفع آلاف الأطنان والأمتار المكعبة من تراكمات المخلفات والقمامة في جميع المحافظات
وأسفرت جهود الجهات عن رفع آلاف الأطنان والأمتار المكعبة من تراكمات المخلفات والقمامة في جميع المحافظات وعلى رأسها محافظات "القاهرة والجيزة والمنوفية والإسكندرية والدقهلية والشرقية والغربية والبحيرة وأسيوط وكفر الشيخ والمنيا".
ووفقاً لتقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حرصت شريحة من المتعاملين مع المنظومة على تسجيل والإبلاغ عن بعض مظاهر الخلل أو التي تنبئ عن احتمال وقوع ضرر أو خطورة على حياة المواطنين، في قطاعات مثل الكهرباء والغاز ومياه الشرب والصرف الصحي والصحة والطرق، وكذلك التضرر من آثار الأمطار في بعض المناطق، ونالت تلك الشكاوى اهتماماً كبيراً واستجابة سريعة في التعامل معها من فرق العمل المختصة بالوزارات المعنية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب تلك الشكاوى وفي توقيتات مناسبة منعاً لحدوث أو وقوع ضرر على المواطنين، أو حوادث فى مواقع تلك الشكاوى.
وسجل بعض المتعاملين مع المنظومة تعليقات تعبر عن شكرهم لسرعة استجابة الجهات الحكومية لشكاواهم وبلاغاتهم بعد إزالة أسباب الشكاوى.