تعرف على طرق التواصل بين الكهرباء وجمهور المشتركين
تعرف على طرق التواصل بين الكهرباء وجمهور المشتركين
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة قنوات التواصل المختلفة لتلقي شكاوى المواطنين سواء الفنية أو التجارية.
وتهدف قنوات التواصل المختلفة لتحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن، وفي إطار التنمية المستدامة للحكومة.
وتتمثل طرق التواصل مع المشتركين في المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى الجمهور والمتمثلة في الموقع الإلكتروني للوزارة، والشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ومنها..
- الجهات حكومية.
ـ برقية.
ـ خطاب.
ـ فاكس.
ـ تليفون.
- تطبيق شكوى الفواتير وSMS.
- خدمة الخط الساخن 121 التي تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
