خدمة جديدة لعملاء "مصر للطيران" تخطرهم بتغييرات مواعيد الرحلات
أطلقت شركة مصر للطيران مشروعًا جديدًا باسم "Keen to Care"، وخصصت له فريق عمل يضم نخبة من أفضل الكوادر للإعداد له وتطبيقه، وتفعيله ويهدف المشروع بالتواصل المستمر بمركز العمليات التابع للشركة لإخطار المسافرين عن أي تغيير قد يطرأ على رحلاتهم، بالإضافة إلى سرعة تدخلهم لحل أي مشكلة قد يصادفها الراكب أثناء تواجده بالمطار، فضلاً عن الاتصال الدائم بمديري خدمة العملاء بالمطار مباشرة للدعم والمساعدة، وعدم توجيه العميل لمكاتب خدمة العملاء إلا في حالات الضرورة القصوى.
وقال هشام النحاس، رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، إن تفعيل المشروع يأتي للتأكيد على حرص الشركة في خدمة عملائها على جميع الدرجات من المسافرين على متن خطوطها الجوية وخاصة ركاب درجة رجال الأعمال وأعضاء برنامج المسافر الدائم من حاملي البطاقات الذهبية والفضية وركاب تحالف ستار جولد.
يذكر أن فريق العمل القائم على تنفيذ المشروع يعمل على فترتين، الأولى تبدأ من الساعة الـ 6 صباحًا وتستمر حتى الساعة الـ 4 عصرًا، وتبدأ الفترة الثانية في تمام الساعة الـ 4 عصرًا وتنهي عملها الساعة الـ 4 فجرًا. فضلًا عن ارتدائهم لزيٍ موحد ومميز حتى يُسهل على الركاب التعرف عليهم في أماكن متفرقة ومختلفة بالمطار لمساعدتهم.