الكهرباء تتلقى 86 ألف شكوى من المواطنين منذ 2012 ومعدل الرد 98,71%

11:10 ص | الاثنين 02 مارس 2020

تلقت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى الجمهور، حوالي 86077 شكوى، منذ 2012 وحتى الآن، وجرى حل 84965 منها، ويجري دراسة 1112 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 98,71%، بحسب بيان للوزارة، اليوم.

وتتلقى المنظومة الإلكترونية لوزارة الكهرباء، والمتمثلة في الموقع الإلكتروني للوزارة، والشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة، وتطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، شكاوى المواطنين، في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.

وجائت تفاصيل الشكاوى، التي تتابعها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، من خلال تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات:

الموقع الإلكتروني للوزارة:

جرى تفعيله منذ يناير 2012 وبلغ عدد الشكاوى التي تلقاها الموقع حوالي 64931 شكوى وتم حل 64113 منها وجارى دراسة 818 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 98,74%.

الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة:

بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر مكتب قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون...) والذي جرى تفعيله منذ أكتوبر 2013، حوالي 14435 شكوى وتم حل 14485 منها وجاري دراسة 74 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 99,49%.

تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS:

جرى تفعيله منذ أبريل 2016 وبلغ عدد الشكاوى التي تلقاها التطبيق حوالي 6661 شكوى وتم حل 6441 منها وجاري دراسة 220 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 96,70%.

وبهذا يمكننا القول أن إجمالي عدد الشكاوى التي جرى تلقيها من خلال المنظومة الإلكترونية حوالي 86077 شكوى، تم حل 84965 منها، وجاري دراسة 1112 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 98,71%.

فيما تلقت خدمة الخط الساخن 121، والذي جرى تفعيلها منذ أغسطس 2016، أكثر من 8 ملايين مكالمة، حيث بلغ عدد الشكاوى الفنية حوالى 4,6 مليون شكوى وبلغ عدد الشكاوى التجارية حوالى 317298 شكوى، وجرى الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98%، وتضمنت هذه المكالمات أيضاً إبلاغ قراءات وإبلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات.

وتعمل خدمة الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.

أما حول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والتي جرى تفعيلها منذ يناير 2012 فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى 39534 شكوى، وجرى حل 39138 منها وجاري دراسة 396 أخرى وبلغ معدل الرد حوالى 99%.

وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك في إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.