"أبو النصر": فحص 21971 شكوى من خلال خدمة المواطنين والرد عليها

أوضح الدكتور محمود أبو النصر، وزير التربية والتعليم، أن إجمالي عدد الشكاوى التي قامت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام الوزارة بفحصها خلال الفترة من أول يناير 2014 إلى الآن بلغت 21971 شكوى، تم الرد على أصحابها وإزالة أسباب شكواهم. وأشار الوزير، إلى أن تلك الشكاوى وردت بالعديد من الطرق، فضلًا عن المواقع الإلكترونية كبوابة الشكاوى الحكومية (مجلس الوزراء)، وبرنامج "C.R.M"(للوزارة ورئاسة الجمهورية). ومن جانبه كشف أن النصيب الأكبر كان للشكاوى الواردة بالبريد، حيث بلغ عددها 8313 شكوى، ثم الشكاوى الواردة بالفاكس بعدد 7965 شكوى، ثم الشكاوى المسلمة باليد بعدد 2975، والشكاوى الإلكترونية بعدد 2718 شكوى، هذا فضلًا عن الشكاوى التي ترد عن طريق الخط الساخن 1539، والتي يتم البت فيها وحلها من خلال الاتصالات التليفونية. وأوضح "أبو النصر"، أن الاستجابة لهذا الكم من الشكاوى يعبر عن التواصل الدائم مع المواطنين، حيث تقوم فرق الإدارة بالتعامل المباشر والفوري مع كافة الشكاوى الواردة إليها، والتواصل مع الجهات المعنية بزوال أسباب الشكوى، وإخطار الشاكي بما تم حيال شكواه على عنوانه أو مدرسته أو إدارته. وقال أسامة الشعراوي، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، إن هناك قاعة خاصة لاستقبال شكاوى ذوي الاحتياجات الخاصة، بجوار البوابة الرئيسية للوزارة تقديرًا لظروفهم، كما أنه عند حضور مواطن لتقديم شكوى مبديًا رغبته في عدم ذكر اسمه لأسباب خاصة لديه، يتم التعامل معها تليفونيًا بدون ذكر اسم الشاكي مع الجهات المعنية، وتحتفظ الإدارة ببياناته بصفة سرية.