صور.. الخطوات المتبعة لتسجيل شكاوى ارتقاع فواتير الكهرباء
وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
قدمت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، متمثلة في جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، طريقة تسجيل شكاوى ارتفاع فواتير الكهرباء.
وتستعرض "الوطن" بالصور الخطوات المتبعة لتسجيل شكاوى ارتقاع فواتير الكهرباء، والبيانات المطلوبة، وفقًا لما أعلنه جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، استمرارًا لسلسلة الخدمات التي تقدمها للقارئ على مدار الساعة.
طريقة تسجيل شكوى ارتفاع فواتير الكهرباء
ـ الدخول على الموقع الرسمي الخاص بوزارة الكهرباء
ـ الضغط على أيقونة الشكاوى.
ـ اختيار شكوى ارتفاع فواتير الكهرباء.
ـ اختيار الجهة الموجة إليها الشكوى من واقع فاتورة الكهرباء.
ـ إدخال اسم صاحب العداد.
ـ إدخال تاريخ الميلاد، والرقم القومي.
ـ تحديد الجنس.
ـ كتابة البريد الإلكتروني، ورقم تليفون المنزل، والهاتف المحمول.
ـ كتابة العنوان محل الإقامة، ومحافظة الميلاد.
ـ كتابة عنوان الشكوى.
ـ وصف الشكوى فيما لا يزيد على 20 سطرًا، أو 5000 كلمة.
ـ إدخال قيمة آخر 3 فواتير كهرباء.
ـ كتابة كود السداد الإلكتروني، أو ما يسمي بالرقم المرجعي الموجود بأعلى الفاتورة.
ـ تحميل صورة آخر 3 فواتير.
ـ تحديد الموافقة على قواعد وشروط قبول الشكوى يعتمد على صحة البيانات الشخصية المسجلة ومراعاة ضوابط وتنظيم تقديم الشكاوى.
ـ الضغط على إرسال.
وكان جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أنشئ بموجب القرار الجمهوري رقم 326 لسنة 1997 المعدل بالقرار رقم 339 لسنة 2000 بإعادة تنظيم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
وللجهاز شخصية اعتبارية ومقره مدينة القاهرة، وفي مطلع عام 2015 تمّ صدور القانون رقم 87 لسنة 2015، بإصدار قانون الكهرباء والذي ينص على أن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، هو هيئة عامة مستقلة عن أطراف مرفق الكهرباء وتكون له الشخصية الاعتبارية.
وتنظم شؤون الجهاز اللوائح الداخلية التي تعتمد من مجلس الإدارة وتصدر بقرار من الوزير المختص، وقد أفرد هذا القانون للجهاز العديد من الاختصاصات التي بدورها تعد هي الشمس التي يستنير بها قطاع الكهرباء والطاقة في مصر.