أزمة كل عيد: لا تذاكر ولا قطارات

رغم أن الحدائق والمتنزهات العامة تعد مقصداً لآلاف المواطنين فى أيام العيد، فإن محطات السكك الحديدية تشهد إقبالاً مماثلاً خلال تلك الفترات، حيث يستقل آلاف المواطنين المغتربين القطارات لقضاء إجازة العيد وسط أهلهم وذويهم، وبالرغم من الاستعدادات الخاصة التى تقوم بها الدولة لضبط منظومة القطارات خلال فترات المناسبات والأعياد، فإن معاناة المواطنين لا تنتهى مع هيئة سكك حديد مصر.[FirstQuote] قبل أيام قليلة من إجازة عيد الفطر المبارك هناك شكاوى متكررة من صعوبة الحصول على تذاكر، تأخر مواعيد بعض القطارات، وسوء معاملة بعض موظفى الهيئة مع الجمهور، وضعف الخدمات فى بعض المحطات، فتقول أروى سالم: «مفيش مرة رُحت أحجز تذكرة قطار لأى مكان إلا ويقول لى الموظف مفيش، بدون أى إبداء سبب واضح زى ما نكون رايحين نشحت منه»، بينما يشكو عزت حمدى من توقف أحد القطارات المتجهة من محافظة قنا إلى محافظة القاهرة فى محطات غير مخصص الوقوف بها مثل «أبوتشت، وطما، وشطب، وأبوقرقاص»، إلى جانب سوء الخدمة المقدمة به. وتساءل أسامة فضل عن أسباب الإهمال الذى لحق بمحطة الفيوم، التى فى رأيه تحتاج إلى تأهيل مثل باقى محطات السكك الحديدية، حيث تعانى من رصيف ومقاعد متهالكة، على حد وصفه، أما أحمد محمد فعلق: «الويب سايت الخاص بسكك حديد مصر مواعيده قديمة ومفيش اهتمام بيه تقريباً على مدار عام لم يتم تحديث البيانات عليه، وكثيراً ما نعتمد على مواعيد الحجز المتاحة على الموقع، ثم نكتشف أنها مواعيد سابقة، والأعجب من ذلك مرة اتصلت بالخط الساخن الخاص بالموقع، وفوجئت بالموظف يقول لى إن الحجز من خلال زيارة المحطة، بالرغم من أن الخدمة المتاحة على الإنترنت أنشئت لهذا الغرض». خدمات عديدة تكفلها هيئة السكك الحديدية للمواطنين فى فترات المواسم والإجازات، حسب المهندس سمير نوار رئيس هيئة السكك الحديدية، منها توفير فترات إضافية للقطارات المكيفة والعادية، وجمع عربات مع وحدات القطار الـ12 حتى يتمكن عدد أكبر من المواطنين من استقلال القطارات، بالإضافة إلى التنسيق مع شركة النقل والمواصلات للتأمين والوجود مع موظفى قطع التذاكر لمنع ظاهرة السوق السوداء. وفيما يتعلق بشكوى عدم تحديث جداول مواعيد القطارات على موقع سكك حديد مصر، أكد «نوار» أن الهيئة تقوم بإعداد دراسة على مواعيد القطارات التى تتناسب مع احتياجات المواطنين وإقرارها وطرحها للجمهور.