6 حالات يلجأ فيها المواطن للكهرباء وحماية المستهلك مع اقتراب رمضان

02:38 م | السبت 06 مارس 2021

أسابيع قليلة تفصلنا عن شهر رمضان الكريم لعام 2021، حيث ينتظر الكثيرون قدوم شهر رمضان للاستمتاع بالأجواء الروحانية المتعلقة به، كما ينتظر الكثيرون أيضا المسلسلات التي يتم إذاعتها على القنوات الفضائية، ما يضطرهم إلى زيادة الضغط على استخدام الأجهزة الكهربائية، ما يؤدي إلى ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء الشهرية وحدوث بعض الأخطاء في حساب قيمة الفاتورة من جانب الشركة، بالإضافة إلى تكرار انقطاع التيار الكهربي نتيجة لزيادة الأحمال، وتستعرض «الوطن» في ضوء ما تقدمه لمتابعيها من خدمات يومية على مدار الساعة، الحالات التي يتم اللجوء بها لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، وفق الصفحة الرسمية للجهاز، كالتالي:

حالات يتم اللجوء بها لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء

- في حالات تكرار انقطاع الكهرباء بشكل مستمر، ما يدل على وجود عطل بالكابل الرئيسي.

- في حالات انخفاض الجهد الكهربائي والذي يؤدي إلى تلف الأجهزة.

- في حالات ارتفاع قيمة الفاتورة الشهرية عن القيمة الحقيقية للاستهلاك الشهري.

- في حالة تكرار طلب دفع الفاتورة الشهرية أكثر من مرة.

- في حالة عطل عداد الكهرباء والذي يؤدي إلى التلاعب بقيمة الفاتورة الشهرية وزيادة قيمتها.

- في حالة عدم حل الشكوى المقدمة لشركة الكهرباء التابع لها المواطن.

خطوات تقديم الشكوى

- يقدم المواطن الشكوى بإدارة شركة توزيع الكهرباء التي يتبعها، وإذا لم يتم حل الشكوى، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء.

- يملأ صاحب الشكوى النموذج المعد من الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.

- يحضر الشاكي صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة، ورد الشركة.

- يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك 6 منافذ لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء.