«خط ساخن للإبلاغ عن بائعى التذاكر السوداء والوزارة تهيب بالمواطنين سرعة إبلاغ مركز عمليات الوزارة عن أى تجاوزات على الأرقام التالية 27955562 - موبايل: 01111119726» هكذا توجه المهندس هانى ضاحى، وزير النقل، إلى المواطنين كى يسارعوا بالإبلاغ عن الأسواق السوداء للتذاكر، لكن أغلب الاتصالات الواردة إلى الخط تحولت إلى الشكوى من الزحام وصعوبة الحصول على تذاكر قبل العيد.
ورغم أن الخط -بحسب الوزير- مخصص لشكاوى السوق السوداء، فإن أغلب الشكاوى تأتى حول صعوبة الحصول على تذاكر: «طول الطوابير هو الشكوى الأساسية، والبعض يبلغ عن أسواق سوداء لبيع التذاكر»، والسؤال الذى أعيا أصحابه «وماذا بعد الشكوى، يا ترى هنلاقى التذكرة؟» موظف الرد يؤكد «إحنا بنتصل نشوف مع هيئة السكك الحديد، لو المنافذ قليلة بنطلب منهم يزودوها ولو التذاكر قليلة بنطلب أكتر، بنحاول نلاقى حلول للمشاكل، إدونا يوم واحد فقط، وهنحل المشكلة». وعد يرضى البعض، لكنه لا يرضى الآخر ومن بينهم جمال محمد على، الرجل الذى مل من الشكوى: «خسارة تمن المكالمة، العيد بقى همّ، أيام طويلة ندور على تذاكر السفر وأيام عشان تذاكر العودة، نقعد مع أهالينا إمتى؟» يعترف «جمال» بشرائه للتذاكر من السوق السوداء: «اللوكندات حوالين المحطة هى السوق السودا، والتذاكر مش بتطلع لوحدها، الموظفين همّا اللى بيطلعوها، لو التذكرة تطلع لصاحبها بالرقم القومى، ما كانش هتبقى فيه مشكلة».