"تنظيم الاتصالات" يسمح لـ"تي إي داتا" بتقديم العروض الترويجية من جديد

سمح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، للشركة المصرية لنقل البيانات "تي إي داتا"، بتقديم العروض الترويجية لعملائها من جديد، بعد أن أوقفها ديسمبر الماضي، لحين حل الشكاوى الخاصة بالعملاء لدى الجهاز. كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أوقف التسعيرة الجديدة للشركة المصرية لنقل البيانات، لأنها لم تلتزم باتباع القواعد والإجراءات للحصول على الموافقة على التسعيرة الجديدة، إضافة إلى أنها كانت تضر أيضًا بالسوق وبمبدأ المنافسة الحرة، وكذلك حق المستخدم في الحصول على الخدمة التي تعاقد عليها، وألزم الشركة بالعمل على حل الشكاوى العالقة قبل تقدمها للجهاز بطلب للموافقة على أي عروض ترويجية جديدة. أوضح المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز، في بيان أصدره اليوم، أن الشركة المصرية للاتصالات التزمت بخطتها التي قدمتها للجهاز واستطاعت أن تحل أكثر من 85% من الشكاوى العالقة لدى الجهاز والخاصة بعملاء الشركة. وقال "لذلك قرر الجهاز الموافقة على السماح من جديد للشركة بتقديم عروض ترويجية لعملائها، مع التزام الشركة اتباع القواعد والإجراءات الصحيحة في الحصول على موافقة الجهاز عليها قبل تفعيلها وتقديمها". وأضاف "قرار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات السابق كان بهدف حماية المستخدم وضمان حقه في الحصول على الخدمة التي تعاقد عليها، وكذلك الارتقاء بمستوى الخدمة المقدم له، ولضمان التزام اتباع جميع الشركات للقواعد التنظيمية التي يضعها الجهاز وفي إطار قواعد المنافسة الحرة، وفقًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2003 والذي يحرص الجهاز على تطبيقه". يذكر أن الجهاز، يتلقى في حدود الـ13 ألف مكالمة أسبوعيًا بحيث تكون أغلبها استفسارات بشأن الخدمات ويرد عليها الجهاز، وما يقرب من 3200 شكوى يعمل الجهاز على حلها، حيث وصلت نسبة حل هذه الشكاوى إلى 93%، حد قوله.