علاقة المواطن بالصحة.. هو يشكى.. وهى «تطنش»

لم تختلف الاستجابة لشكاوى المواطنين قبل الثورة عنه بعدها، فمعاناة المواطنين مع مؤسسات الدولة المختلفة لا تزال مستمرة، والعلاقة بين الطرفين: الشاكى والمشكو فى حقه لم يصِبها أى تغيير، مواطن يقدم شكوى معينة لجهة معينة والجهة لا تستجيب «وكأنك يا أبوزيد ما غزيت». تقرير صدر مؤخراً عن المجلس القومى لحقوق الإنسان، حول تعامل مؤسسات الدولة مع شكاوى المواطنين ومدى الاستجابة إليها، كشف عن أن عدداً كبيراً من الوزارات لا يستجيب لشكاوى المواطنين التى تقدم عن طريق وسائل عدة أما الخط الساخن أو البريد الإلكترونى أو الموقع الإلكترونى أو تقدم مباشرة باليد إلى الجهة المختصة. وجاء فى التقرير أن وزارة الصحة على رأس الوزارات التى لا تستجيب للشكاوى، حيث احتلت المركز الأول بنسبة 93%. «لا علاقة لوزارة الصحة بهذا التقرير وتتم الاستجابة للشكاوى بشكل جيد جداً».. الدكتور طارق إدريس، مسئول الشكاوى والاتصال السياسى بوزارة الصحة، يتحدث عن كفاءة وزارة الصحة فى التعامل مع شكاوى المواطنين، مؤكداً أنه يوجد وسيلتان لتلقى الشكاوى، الأولى عن طريق مجلس الوزراء عبر الموقع الإلكترونى وهذه الشكاوى تتم الاستجابة لها بشكل كامل، وفى الفترة الأخيرة وصلنا من مجلس الوزراء أكثر من 2000 شكوى تمت الاستجابة لأكثر من 90% منها والرد على الشكوى يتم عبر البريد الإلكترونى. أما الطريقة الأخرى لاستقبال الشكاوى فتتم عن طريق تقديم الشكوى باليد للوزارة، والمريض بنفسه هو الذى يملأ الاستمارة الخاصة بالشكوى، وأغلب هذه الشكاوى تكون من سوء الخدمة الصحية أو اعتراضاً على معاملة أطباء أو شكوى بشأن الفصل التعسفى، مضيفاً أنهم يتعاملون مع هذه الشكاوى بسرعة ويسلم الرد باليد لصاحب الشكوى. وقال «إدريس» إن متوسط الاستجابة للشكاوى التى تسلم باليد يصل إلى 90%، أما الردود النهائية فتتم الاستجابة لها بنسبة 70%.