لو عندك شكوى من «الأوتوبيس» «عم محمد» هيوصلها لهيئة النقل

برنامج يومى ثابت ينطلق مع توجهه صباحاً لحافلة النقل العام، وسيلة تقل «شريف عبدالله» من محيط منزله بمدينة بدر الجديدة إلى محل عمله فى مجمع الخدمات الحكومية وسط القاهرة، خط سيره المعتاد منذ 5 أعوام، مشاهد كثيرة تمر عليه، ومشكلات تواجهه أحياناً خلال رحلتى الذهاب والعودة، لكنه التفت هذه المرة مع ليلة عيد الفطر المبارك إلى إعلان داخل الأوتوبيس يحمل أرقاماً هاتفية تطالب بالتواصل فوراً حال وجود شكوى من الخدمة بمناطق القاهرة، نقل الأرقام وطواها فى صمت واحتفظ بها فى جيبه. يستقبل الخط منذ تخصيصه قبل أيام شكاوى مستمرة من سكان المدن الجديدة وخطوط السير المختلفة، تتعلق بتأخر الأوتوبيسات عن موعدها أو سلوكيات بعض السائقين وكثافة السيارات وغياب الجراج والمواقف، الأسباب التى دفعت «محمد السيد» إلى أن يبادر بتخصيص أرقام هاتفية لاستقبال مقترحات وشكاوى مستقلى أوتوبيسات النقل العام بوصفه أحد العاملين بها، «نشرت رقم الخط داخل كل أوتوبيسات الهيئة من شبرا لإمبابة والوراق والسيدة عائشة، عشان اللى تقابله مشكلة يبلغ والخدمة تتحسن، خاصة فى أيام العيد والزحام والتكدس». «محمد» دعا زملاءه إلى التأسى به فى عمله، حال ورود أى شكوى من المواطنين «لازم نحسن صورة الهيئة اللى بنشتغل فيها لأنها تنعكس على آراء الناس فى شخصى»، الشكاوى التى تصله من فوره يجمعها ويرسلها إلى هيئة النقل التى يعمل بها لتتخذ اللازم، «كل يوم تصلنى 5 أو 6 شكاوى، خلال وردية عملى من الساعة 2 ظهراً إلى 10 مساءً، وبحولها للهيئة فوراً». السائقون يتعاملون مباشرة مع فروع الهيئة التابعين لها، هكذا أكد «حسين زاهد» رئيس الهيئة المركزية لأوتوبيسات هيئة النقل العام، «مرحباً بأى مبادرة فردية من السائقين، إذ يتم التحقيق فى أى شكوى بعد إحالتها للشئون القانونية، لتتم محاسبة المقصرين ومجازاتهم»، «حسين» أكد أن الهيئة تستقبل بقية الشكاوى أيضاً عن طريق موقعها الإلكترونى الرسمى، إضافة إلى الشكاوى التى تتسلمها يدوياً عن طريق الإدارة العامة لخدمة المواطنين أو البريد الإلكترونى.