محافظ الإسماعيلية: الرد على 100% من الشكاوى الموحدة خلال 2024
محافظ الإسماعيلية اللواء أكرم جلال
قال اللواء أكرم جلال، محافظ الإسماعيلية، إنّ منظومة الشكاوى الموحدة بالمحافظة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، نجحت في وضع المحافظة ضمن المحافظات الأكثر تفاعلًا مع الشكاوى الجماهيرية، وحققت معدل إنجاز 100% من الأهداف المخططة لعام 2024.
رصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين
وأضاف «جلال» في بيان رسمي أن محافظة الإسماعيلية تصدرت مركزًا متميزًا بناءً على التقرير المعروض على رئيس مجلس الوزراء؛ لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على المنظومة.
وقال اللواء أكرم جلال إن المنظومة تلقت 4 آلاف و858 شكوى خلال عام 2024، وتم الرد عليها جميعًا بنسبة إنجاز 100%، بمتوسط زمن رد بلغ 4 أيام، مشيرًا إلى تنوع طبيعة الشكاوى، التي تراوحت بين شكاوى المواطنين وشكاوى خدمة المستثمرين.
وأضاف أن الشكاوى شملت شركات مرافق، وجهات حكومية، وذوي احتياجات خاصة، ومجتمع مدني، مؤكدًا التزام الأجهزة التنفيذية بالمحافظة وكل الجهات المرتبطة بالمنظومة بسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف المجالات.
تقديم خدمات أفضل للمواطنين
وأكد «جلال» أن عمل المنظومة يأتي تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، الدائمة بالتواصل مع المواطنين وتلبية مطالبهم وشكواهم، لافتًا إلى العمل على تقديم خدمات أفضل للمواطنين في كل القطاعات، بشكل حضاري وسريع ودقيق بما يتناسب مع تطلعاتهم.
