استجابة لـالوطن.. المصرية للاتصالات: نرد على العميل في دقيقة

07:39 م | الأربعاء 19 أغسطس 2015

أكد الدكتور محمد سالم، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية لنقل البيانات TE Data، أن خدمة العملاء شهدت تحسنا ملحوظا خلال الفترة القليلة الماضية، إذ أصبح زمن الاستجابة والرد على مكالمات العميل على الرقم المختصر 19777 لا يتعدى دقيقة واحدة.

وقال "سالم"، خلال زيارته إلى المبنى الإداري الرئيسي للشركة المصرية للاتصالات، إن هناك نجاحا كبيرا حققته عروض أسعار الإنترنت الجديدة، مؤكدا أن تلك العروض تأتي في إطار استراتيجية الشركة المرتكزة على تلبية احتياجات عملائها وتجاوز تطلعاتهم، وضمان حصولهم على تجربة متميزة لخدمات الإنترنت بسعات أكبر وسرعات أعلى بأسعار تتناسب مع كافة شرائح العملاء.

وأضاف "سالم"، أن الشركة تولي اهتماما بالغا بخدمة العملاء وتضعها على رأس أولوياتها، وذلك في إطار سعيها الدائم نحو تحقيق المزيد من التطوير على مستوى الخدمات المطروحة من جهة، ومستوى خدمة العملاء من جهة أخرى، وكذا تعزيز أوجه التعاون مع الشركاء من مقدمي خدمات الإنترنت من الشركات العاملة بالسوق المصري، والحفاظ على مكانة وريادة الشركة داخل سوق الاتصالات المحلي.

وراجع "سالم" مستوى الخدمات المقدمة عبر وحدات التجميع الذكية MSAN للشركات الأخرى من مقدمي خدمات الإنترنت، للتأكد من مدى تمكن تلك الشركات من تقديم خدماتها من خلال تلك الوحدات للمستخدمين بسوق الاتصالات المصري، وذلك ضمن المشروع الذي تنفذه الشركة المصرية للاتصالات لتطوير شبكات الإتاحة وتحديثها، اعتمادا على تكنولوجيا الألياف الضوئية.

وكانت "الوطن" نشرت في عددها الصادر بتاريخ 7/8/2015، ما يفيد بأن الرقم المختصر لخدمة العملاء في المصرية للاتصالات19777 خارج نطاق الخدمة، إذ أجرت اختبارا للتأكد من صحة شكوى العملاء للجريدة، وتأكدت أن الرقم بالفعل كان يعطي رسالة "هذا الرقم غير موجود بالخدمة، من فضلك تأكد من الرقم المطلوب، هذه رسالة مسجلة".