«التضامن» تكشف سبب إنشاء أول منظومة ذكاء اصطناعي للرد على شكاوى «تكافل وكرامة»
«التضامن» تكشف سبب إنشاء أول منظومة ذكاء اصطناعي للرد على شكاوى «تكافل وكرامة»
- القطارات
- قطارات عيد الأضحى
- عيد الأضحى
- حركة القطارات
- تكافل وكرامة
- وزارة التضامن
- برنامج تكافل وكرامة
- التضامن
منذ 2014 وحتى الآن، لم تسر وتيرة تقديم دعم برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» على وتيرة واحدة، بل حظيت بالكثير من التجارب المُهمة التي من شأنها تسهيل الحصول على الدعم وأيضاً تسهيل تقديم الشكاوى الخاصة به، خاصة بعد أن كان المواطن يعاني الكثير من الأمور البيروقراطية تحت عبارة «عدى علينا بكرة يا سيد»، فلم تكن هناك أداة واضحة تساعد موظفي وزارة التضامن الاجتماعي على تقديم الخدمة بشكل أسهل.
عملت الوزارة على ميكنة بيانات الأسر المتقدمة للحصول على الدعم، وفق ما رواه محمد الشال، من قسم المتابعة بوزارة التضامن الاجتماعي لـ«الوطن»، موضحاً أن هذه الميكنة ساعدت في الوصول إلى 4.7 ملايين أسرة للاستفادة من دعم «تكافل وكرامة» بواقع 17 مليون فرد، موضحاً أن إجمالي عدد الأسرة التي تقدمت للحصول على الدعم 12.3 مليون أسرة بواقع 44.1 مليون فرد قد تصل إلى 44% من عدد سكان مصر.
نقلت وزارة التضامن الاجتماعي 6 ملايين شكوى خاصة بالبرنامج من خلال قنوات التواصل مع المواطنين كالخط الساخن وبوابة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والموقع الإلكتروني الخاص ببرنامج «تكافل وكرامة»، ومواقع التواصل الاجتماعى التابعة للوزارة، لذا ساعدت عمليات الميكنة على الاحتفاظ بكل هذه البيانات وسط الآلاف من الأوراق التي يتعامل معها الموظفون يومياً.
الربط بين الوزارة الجهات الشريكة
أكد محمد الشال، أن الميكنة ساعدت على الربط بين الوزارة الجهات الشريكة، الأمر الذي يُسهل فكرة الحصول على الدعم وعدم طلب أي مستندات يمكن الحصول عليها من خلال التنسيق بين الوزارة والجهات الأخرى إلكترونياً كالتأمينات والضرائب ووزارة الداخلية «الإدارة العامة للمرور والسجل المدني» والسجل التجاري، وعلى الرغم من ذلك لم تتوقف الوزارة عند هذه المرحلة من التطوير، بل طوعت الذكاء الاصطناعي في هذه الخدمات: «تلقي 6 ملايين شكوى ده رقم كبير الموظف مش هيكون لديه الوقت الكافي للتعامل معها بسهولة لذا الذكاء الاصطناعي هيحل المسألة دي».
التعامل مع آلية الذكاء الاصطناعي
أكد «الشال»، أن المنظومة الجديدة تساعد المواطنين في الحصول على مختلف الخدمات التي تقدمها الوزارة ويمكنه الاستفسار أيضاً عنها من خلال الذكاء الاصطناعي، فمن المقرر تخصيص رقم «واتس آب» يستطيع المواطن من خلاله كتابة أي شكوى لديه خاصة في حالات توقف الدعم ويتم الرد عليه بإجابات رسمية مُحددة، كما يمكنه التعامل مع آلية الذكاء الاصطناعي التي سيجري تطويعها على الموقع الإلكتروني الخاص ببرنامج «تكافل وكرامة» والتي تُفيد الأميين على وجه التحديد، فبمجرد تسجيل رسالة صوتية بالشكوى يجري الرد على المواطن في شكل «فيديو» بالإجابات الكاملة: «لذا أطلقنا على البرنامج الذي يعمل من خلال الذكاء الاصطناعي اسم حياة لأن دي فعلا هي الحياة التي نأمل أن تتوفر بشكل جيد للمواطنين».
