رئيس جهاز حماية المستهلك: المقر الجديد جاهز لاستقبال شكاوى المواطنين
رئيس جهاز حماية المستهلك: المقر الجديد جاهز لاستقبال شكاوى المواطنين
أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن اليوم يمثل محطة فارقة في مسيرة حماية المستهلك، عقب افتتاح رئيس مجلس الوزراء للمقر الرئيسي بالقاهرة الجديدة، مٌشيراً إلى أن هذا المقر سيكون منصة حديثة لحماية الحقوق وشاهدًا على حجم التطور الذي يشهده الجهاز من بنية تحتية تكنولوجية مُجهزة بأساليب علمية حديثة، وتوسيع قاعدة الخدمات وتبني أحدث النظم الرقمية في تلقي الشكاوى والتفاعل معها، ومراقبة الأسواق، وتحقيق الاستجابة السريعة لحماية حقوق المستهلكين من أية ممارسات سلبية.
جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عُقد بمقر الجهاز الرئيسي بالقاهرة الجديدة، بحضور مختلف وسائل الإعلام والصحافة، وبحضور عددٍ كبير من قيادات قطاعات وادارات الجهاز المعنية.
تجهيزات وبنية تحتية متطورة في المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك
ونوه السجيني، لإطلاع الحكومة على المقر الجديد وما شهده من تجهيزات وبنية تحتية متطورة وآليات رقمية ذكية تهدف في النهاية إلى خدمة المواطن المصري باعتباره محور عملية التنمية الشاملة، مٌؤكداً أن هذا المقر سيُمثل انطلاقة جديدة لحماية المواطن، وضمان سلامة الأسواق، ودعم الاقتصاد الوطني، مؤمنون بأهمية بناء سوق ٍعادلة واقتصادٍ قوي لتحقيق التنمية الشاملة.
التفاعل مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة
وأشار رئيس الجهاز، إلى أن الجهاز يعمل على عدة محاور ومنها ضبط الأسواق وأسعار السلع، ومنظومة تلقي شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى المحور الثالث وهو التوعية ورفع وعي المستهلكين، فضلاً عن التطوير الإداري والتشريعي، بما يٌسهم في التفاعل مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة.
وفيما يتعلق بالمحور الأول وهو ضبط الأسواق وأسعار السلع، أكد رئيس الجهاز أن الجهاز لديه توجيهات واضحة من رئيس الوزراء بتكثيف التواجد الميداني والتنسيق مع المحافظين بمختلف المحافظات لرصد وضبط الظواهر السلبية الضارة بحقوق المواطنين، مٌشيراً إلى أن الفترة من يناير 2024 شهدت تنفيذ نحو 13.1 ألف حملة على منشآت تجارية وطبية، أسفرت عن تحرير نحو 44.3 ألف محضر لمخالفات متنوعة، إلى جانب قيام الجهاز بإعداد وتشكيل وتنفيذ 10 حملات رقابية مُكبرة وموسعة بعدة محافظات، وتنفيذ جولات تفقدية على الأسواق بمصاحبة المحافظين، نتج عنها اتخاذ إجراءات قانونية حيال المخالفين، فضلاً عن رصد أسعار السلع ومتابعة مدى توافرها وإتاحتها لجمهور المستهلكين من خلال أفرع الجهاز المنتشرة بمختلف محافظات الجمهورية.
وفيما يتعلق بمنظومة شكاوى المواطنين، أكد رئيس الجهاز أن الجهاز يولي اهتماماً بالغاً بشكاوى المواطنين، لاسيما في الشكاوى التي تحتاج إلى حلول لحظية، مٌشيراً إلى أنه تم تلقى حوالي 271.2 ألف شكوى، بخلاف الشكاوى المحولة للجهاز عبر منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، خلال الفترة من يناير 2024 إلى مايو 2025 عبر مختلف القنوات، وتشمل الخط الساخن 19588 وخدمة الواتساب، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، والهاتف، وشبكات التواصل الاجتماعي، وغيرها، لتصل نسبة تذليل الشكاوى وحلها لنحو 95.7% بمتوسط زمن استجابة يصل إلى 5 أيام وفي بعض الشكاوى يصل إلى 48 ساعة.
تحقيق مزيدٍ من الانضباط في الأسواق
وفيما يتعلق بمحور التوعية، أكد السجيني، أن الجهاز يعمل وفق خطط واضحة ومحددة في هذا الملف وأن ما يشغلنا دائماً هو أن نصل إلي المستهلك الواعي مما يٌسهم بوعيه في تحقيق مزيدٍ من الانضباط في الأسواق، مضيفاً أنه تم إطلاق مبادرة تجارة إلكترونية مُنضبطة التي كان هدفها هو رفع الوعي لدى المستهلكين في مجال التجارة الإلكترونية فضلاً عن توفيق أوضاع بعض منصات التجارة الإلكترونية غير المُنضبطة، كما تم إطلاق «دليل خدمات وحقوق المستهلك»، بالتزامن مع اليوم العالمي لحماية المستهلك في مارس الماضي.
