لو الفلوس اتخصمت من الفيزا ومتسحبتش.. ماذا تفعل لاستعادتها مرة أخرى؟
لو الفلوس اتخصمت من الفيزا ومتسحبتش.. ماذا تفعل لاستعادتها مرة أخرى؟
يتعرض بعض العملاء أحيانا لمواقف مزعجة عند استخدامهم ماكينات الصراف الآلي (ATM)، أبرزها أن يتم خصم مبلغ مالي من بطاقتهم البنكية دون أن تخرج الأموال فعليا من الماكينة، هذا الموقف وإن بدا مقلقا، إلا أنه شائع الحدوث وله إجراءات رسمية يمكن من خلالها استرداد المبلغ دون خسائر.
وفي هذا التقرير، نستعرض الخطوات التي يجب اتخاذها فور وقوع هذا النوع من الخطأ، والمدة الزمنية المتوقعة لرد المبلغ، بالإضافة إلى نصائح مهمة لتوثيق الواقعة بالشكل الصحيح، وفق خدمة عملاء البنك الأهلي المصري.
هل يتم تسجيل عملية السحب مكتملة في البنك حال عدم سحب الأموال؟
عندما يتم تنفيذ عملية السحب ولا تخرج النقود بسبب عطل فني، أو تأخر في استجابة الماكينة، أو انقطاع مفاجئ في الكهرباء أو الإنترنت، يتم تسجيل العملية أحيانا في النظام البنكي كمكتملة، رغم أن العميل لم يتسلم أي أموال.
خطوات يجب اتباعها فور خصم الأموال دون استلام العميل لها
1- توثيق الواقعة، عليك أن تحتفظ بإيصال السحب إن خرج من الماكينة، أو صور شاشة الصراف الآلي التي تظهر فيها رسالة الخطأ، إن وجدت، هذه الخطوة مهمة لدعم شكواك لاحقا.
2- الاتصال بخدمة العملاء فورًا، فعليك أن تتواصل مع البنك المصدر للبطاقة من خلال رقم خدمة العملاء المدون على ظهر البطاقة، حتى يتم أبلاغهم بالواقعة بالتفصيل، مع تحديد التاريخ والوقت والمبلغ واسم البنك أو الفرع الذي يخص ماكينة الصراف.
3- تقديم شكوى رسمية في بعض الحالات، ويطلب من العميل تقديم شكوى مكتوبة إلى أقرب فرع للبنك أو عبر التطبيق البنكي أو الموقع الإلكتروني، احتفظ برقم الشكوى لمتابعتها لاحقا.
متى يتم استرداد المبلغ؟
إذا كانت الماكينة تتبع نفس البنك الذي أصدر البطاقة، فإن المدة المعتادة لاسترداد المبلغ تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة عمل، أما إذا كانت الماكينة تتبع بنك آخر، فقد تمتد الفترة إلى 7 أو 10 أيام عمل، بسبب ما يعرف بـالتسوية بين البنوك.
نصائح يجب اتباعها عند خصم الأموال من الفيزا دون سحبها
لا تحاول إعادة تنفيذ العملية أكثر من مرة فور فشلها، إذ قد يؤدي ذلك إلى تكرار الخصم.
يفضل تجنب ماكينات الصراف الآلي الموجودة في أماكن غير مراقبة بالكاميرات أو البعيدة عن الفروع الرسمية.
تابع حسابك البنكي باستمرار عبر تطبيق الهاتف أو الخدمة الإلكترونية لرصد أي حركات غير معتادة.
إن اتخاذ الإجراءات المناسبة في الوقت المناسب يضمن حفظ حق العميل واسترجاع المبلغ دون مشكلات، وتؤكد البنوك دائما التزامها بالتحقيق السريع في مثل هذه الوقائع، مع الحفاظ على شفافية المعالجة واحترام حقوق العملاء.
