إذا كنت من عملاء فودافون.. كيف تحصل على تعويض عن انقطاع الخدمة؟
إذا كنت من عملاء فودافون.. كيف تحصل على تعويض عن انقطاع الخدمة؟
أقرّ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضات فورية لعملاء شركة فودافون مصر، بعد العطل الذي تسبب في تأثر خدمات المحمول لعدد من المستخدمين مساء الثلاثاء، ووفق البيان الرسمي الصادر عن الجهاز، شملت حزمة التعويضات عملاء فودافون من نظامي الدفع المسبق والفاتورة، إلى جانب عملاء الإنترنت الثابت الذين تضرروا بسبب حريق سنترال رمسيس.
تعويضات فودافون لعملاء المحمول
وأوضح الجهاز أنّ عملاء نظام الدفع المسبق (Prepaid) من مستخدمي المحمول سيحصلون على 500 وحدة مجانية إضافية، تشمل دقائق وميجابايت ورسائل، فيما يحصل عملاء الفاتورة الشهرية على 5 جيجابايت مجانية، كتعويض عن الانقطاع المؤقت في الخدمة.
أما عملاء الإنترنت الثابت المتأثرين بالحريق الذي وقع بسنترال رمسيس، قرر جهاز تنظيم الاتصالات تعويضهم، ليحصل العملاء مسبقو الدفع على 50% من قيمة باقتهم الأساسية كرصيد مجاني، بينما يحصل عملاء الفاتورة على خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية.
طريقة مباشرة للحصول على تعويض
وللتسهيل على المستخدمين، وفّرت فودافون طريقة مباشرة للحصول على التعويض الخاص بالإنترنت، إذ يمكن للعميل طلب *#5000* من رقم الهاتف الأرضي المرتبط بالإنترنت للحصول على 1 جيجابايت مجانية فورًا.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه الكامل بمراقبة جودة خدمات الاتصالات والإنترنت في السوق المصري، مشددًا على التنسيق المستمر مع الشركات لضمان استمرارية الخدمة ومنع تكرار مثل هذه الأعطال، في إطار جهود حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات الرضا.
