«التضامن»: استقبال أكثر من 324 ألف اتصال على الخطوط الساخنة خلال شهري مايو ويونيو
«التضامن»: استقبال أكثر من 324 ألف اتصال على الخطوط الساخنة خلال شهري مايو ويونيو
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهري مايو ويونيو الماضيين، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
الخطوط الساخنة لوزارة التضامن
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال الشهرين ما يزيد على 324 ألف و365 اتصالا من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وقام مسؤولو الخطوط الساخنة خلال الشهرين بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89% من جملة هذه الاتصالات، إذ استقبل مسؤولو برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» باستقبال 205 آلاف أو104 اتصالات على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 192 ألفا و875 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 94%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 115 ألفا و31 استفساراً، وعدد 28 ألفا و734 طلبا، وعدد 41 ألفا و599 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا والبحيرة، والجيزة وأسيوط وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والبحر الأحمر والوادي الجديد.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 43 ألفا و131 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868، والرد على عدد 31 ألف و17 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 72%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 30 ألفا و428 استفسارا، وعدد 380 طلبا، وعدد 99 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 46 ألفا و381 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 25 ألفا و315 منها بنسبة رد تصل إلى 92%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 18 ألفا و730 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 11 ألفا و772 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى 64%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالا الوادي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.
علاج ومكافحة الإدمان
كما استقبلت الوزارة عدد 12 ألفا و360 اتصالاً على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، تم الرد على عدد 12 ألفا و101 اتصالات منها بنسبة تصل إلى98 %، كان منها عدد 10 آلاف و338 استفساراً، وعدد 533 طلبا، وعدد 2320 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 17 ألفا و43 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 16 ألفا و49 منها بنسبة تصل إلى 95% كان منها عدد 6047 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 9972 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 30 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 346 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 305 اتصالات منها بنسبة تصل إلى 87%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).
