«التضامن» تتلقى 104 آلاف اتصال للاستفسار والشكوى من تكافل وكرامة
«التضامن» تتلقى 104 آلاف اتصال للاستفسار والشكوى من تكافل وكرامة
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً حول الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يوليو الماضي، التي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
اتصالات تكافل وكرامة
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر يوليو الماضي 200 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
ورد مسئولو الخطوط الساخنة خلال الشهر الماضي على الاتصالات الواردة بنسبة 78% من جملة هذه الاتصالات، واستقبل مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة 104.742 ألف اتصال على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680، تم الرد على 99.207 اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 95%، وكان من بين هذه الاتصالات 59.622 استفسار، وعدد 16.971 طلب، و12.430 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط، وكانت أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
بطاقة الخدمات المتكاملة
كما استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 54.280 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على 22.027 اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 41%، وكان من بين هذه الاتصالات 21.675 استفسار، و166 طلبا، و52 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال 23,174 اتصال على الخط الساخن رقم 15044، وردت الوزارة بالرد على 13.104 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 90%، كما استقبلت شركة إي فاينانس 8.588 اتصال على نفس الرقم، وتم الرد على 5.439 اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 63%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، ومطروح، والبحر الأحمر.
كما استقبلت الوزارة 7.582 اتصال على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، تم الرد على 7.328 منها بنسبة تصل إلى 97%، كان منها عدد 3802 استفسار، و257 طلبا، و388 متابعة طلب، و1000 شكوى، و1079 متابعة الشكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.
كما استقبل مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 9.847 اتصال على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 9.208 اتصال منها بنسبة تصل إلى 94% كان منها 3.585 استفسار ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و5.602 طلب للعلاج أو المتابعة و21 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 169 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 145 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 86%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة 16439 والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528 والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044 والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة 19680، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان 16023، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868، والخط الساخن لأبناء مصر رقم 19828.
