«تنظيم الاتصالات»: إجراءات جديدة للحد من المكالمات الإزعاجية وحماية الخصوصية
«تنظيم الاتصالات»: إجراءات جديدة للحد من المكالمات الإزعاجية وحماية الخصوصية
- الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
- شكاوى مستخدمي الاتصالات
- جودة خدمات الهاتف الثابت
- حقوق المستخدمين
- إظهار الرقم للتليفون الثابت
- المكالمات الإزعاجية
- خدمات الاتصالات في مصر
- رد أموال الشكاوى
- الشفافية في الاتصالات
- الإجراءات التنظيمية
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره نصف السنوي الخاص بمتابعة وحل الشكاوى من قبل مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من العام الجاري، حيث عرض الجهاز مؤشرات شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت، موضحا أن معدل الشكاوى الهاتف الثابت بلغ 204 شكاوى لكل 100 ألف مشترك، حيث بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.54 يوم.
رد 681 ألف جنيه للمستخدمين
وخلال تلك الشكاوى التي تلقاها جهاز تنظيم الاتصالات التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، تم رد أموال للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز، حيث بلغت 681 ألف جنيه، خلال النصف الأول لعام 2025، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبة 76%.
إطلاق خدمة إظهار الرقم للتليفون الثابت
كما أعلن الجهاز عن إجراءات جرى اتخاذها لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بعد رصد شكواهم، عبر الإعلان عن مجموعة جديدة من الإجراءات التنظيمية والتقنية التي تهدف إلى تعزيز الشفافية وتمكين المواطنين من التعرف بشكل أفضل على هوية المتصلين، بهدف حماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات والحد من ظاهرة المكالمات الإزعاجية.
وفي هذا الإطار، تم إطلاق خدمة إظهار الرقم للتليفون الثابت، والتي تتيح للمستخدمين معرفة اسم الجهة المتصلة عند استقبال مكالمات من التليفون الثابت، بما في ذلك المكالمات الترويجية، كما سيجرى إيقاف أي جهاز تليفون يستخدم خط غير مسجل بخدمة «المكالمات الترويجية» أكثر من مرة في إجراء مكالمات إزعاجية على جميع الشبكات.
وأعلن جهاز تنظيم الاتصالات أيضا عن تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتشمل أيضًا صفة المتصل أو وظيفته، خاصة في حالة المكالمات الواردة من الإعلاميين، أو مقدمي خدمات التوصيل، أو العاملين في التبرعات، كما سيجرى حظر المشتركين الذين يثبت استخدامهم لخطوط غير مسجلة للقيام بمكالمات ترويجية مخالفة، من الحصول على أي خطوط جديدة مستقبليًا حتى وإن كانت هذه الخطوط شخصية وليست تجارية.
