51 شكوى لكل 100 ألف مشترك.. تنظيم الاتصالات: استجابة شركات المحمول 97%

12:35 م | الاثنين 01 سبتمبر 2025

نشر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره نصف السنوي الخاص بمتابعة وحل شكاوى أجهزة الهاتف المحمول والشركات فيما يخص شكاوى الهاتف المحمول تجاه مقدمي الخدمات، من قبل مستخدمي خدمات الاتصالات للنصف الأول من العام الجاري 2025.

شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه مقدمي خدماتهم

وأوضح جهاز تنظيم الاتصالات في تقريره الصادر اليوم، أن شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه مقدمي خدماتهم (وتم تصعيدها للجهاز) بلغت نسبتها 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، في حين بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، فيما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى (0.24 يوم).

ترتيب شكاوى العملاء ضد الشركات الأربعة

وجاءت في مقدمة الشركات التي قدم العملاء شكاوى فيها شركة (أورنج)، حيث بلغ معدل الشكاوى التي جرى تصعيدها تجاه الشركة (63 شكوى لكل 100 ألف مشترك)، وتم حل (95%) من الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، ليبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى (0.41 يوم).

وجاء في المركز الثاني من الشكاوى المقدمة من العملاء ضد الشركات، شركة (فودافون)، والتي بلغ معدل الشكاوى التي جرى تصعيدها تجاه الشركة (50 شكوى لكل 100 ألف مشترك)، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز (97%)، في حين بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى (0.09 يوم).

وفي المركز الثالث كانت شركة (إي آند)، والتي بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه الشركة (43 شكوى لكل 100 ألف مشترك)، لتبلغ نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز (97%)، بمتوسط وقت استجابة للشكوى (0.14 يوم).

فيما جاءت شركة (وي) أقل الشركات شكاوى من قبل العملاء بمعدل (37 شكوى لكل 100 ألف مشترك)، في حين بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز (98%)، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى (0.55 يوم).

شكاوى مالكي أجهزة المحمول من التوكيل

وبلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل الجهاز التابع لوزارة الاتصالات (مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء) (2308 شكاوى) في النصف الأول من العام الجاري، حيث وصلت نسبة الاستجابة للشكاوى (100%)، بينما وصل متوسط زمن الاستجابة للشكوى (3.8 يوم).

وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول: (57%) تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز، و(27%) رفض الاستبدال، و(16%) تظلم من الفحص الفني للوكيل.

وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتي: (شركة رؤية 4.9 يوم، شركة سكاي 5.3 يوم، شركة صافي 5.6 يوم، شركة راية للتوزيع 6.8 يوم، وشركة I2 بلغ 7.2 يوم).