«التضامن»: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل أكثر من 153 ألف اتصال
«التضامن»: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل أكثر من 153 ألف اتصال
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أغسطس الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
الاستفسار عن برنامج الدعم النقدي
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر أغسطس الماضي ما يزيد على 153 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وقام مسئولو الخطوط الساخنة خلال الشهر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 92% من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة باستقبال عدد 92 ألفًا و342 اتصالًا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 89 ألفًا و108 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 96%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 53 ألفًا و233 استفسارًا، وعدد 16 ألفًا و504 طلاب، وعدد 11 ألفًا و22 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط محافظات المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط، وكانت أقل المحافظات اتصالًا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
القاهرة أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 21 ألفًا و948 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على عدد 16 ألفًا و835 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 77%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 16 ألفًا و268 استفسارًا، وعدد 229 طلبًا، وعدد 182 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات شمال سيناء ومطروح وجنوب سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 21 ألفًا و452 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 12 ألفًا و304 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 90%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 7810 اتصالات على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 5901 اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 76%، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالًا محافظات جنوب سيناء، ومطروح، والبحر الأحمر.
كما استقبلت الوزارة عدد 6784 اتصالًا على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، تم الرد على عدد 6574 منها بنسبة تصل إلى 97%، كان منها عدد 4417 استفسارًا، وعدد 340 طلبًا، وعدد 403 متابعات طلب، وعدد 1177 شكوى، وعدد 1221 متابعة الشكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء ومطروح والوادي الجديد.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 10 آلاف و533 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 9 آلاف و448 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 90% كان منها عدد 4 آلاف و35 استفسارًا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 5392 طلبًا للعلاج أو المتابعة وعدد 21 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 198 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 185 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 93%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).
