قال المهندس محمد إبراهيم، النائب التنفيذي والمتحدث الرسمي باسم جهاز تنظيم الاتصالات، إن خدمة نقل الرقم من شركة إلى أخرى أصبحت متاحة بسهولة تامة ودون تعقيدات، موضحًا أن الجهاز وضع إجراءات محددة لضمان سرعة النقل، بعد أن لاحظ وجود شكاوى من تأخر تنفيذ العملية من جانب بعض الشركات.

تقليل الشكاوى بنسبة 90%

وأضاف «إبراهيم» عبر تصريحات له على الحساب الرسمي للجهاز، أن إجراءات الجهاز تلزم الشركات بإتمام النقل خلال 24 ساعة فقط، مشيرًا إلى أنه جرى بالفعل تنفيذ أكثر من 3 ملايين عملية نقل ناجحة خلال الفترة الماضية، ما يعزز المنافسة ويصب في مصلحة المواطن.

وفيما يتعلق بمشكلة خصم الرصيد والخدمات الترفيهية غير المرغوبة، أوضح أن الجهاز أطلق الكود المجاني «#155*» الذي يتيح للمستخدم معرفة جميع الخدمات المشترك بها وإلغاؤها فورًا، مؤكدًا أن هذه الخطوة ساهمت في تقليل الشكاوى بنسبة 90%، بعد أن استخدم الكود أكثر من 9 ملايين مواطن منذ إطلاقه.

إبراهيم: 13 مليون مستخدم للهواتف الأرضية

وأشار إبراهيم إلى أن قطاع التفاعل المجتمعي داخل الجهاز يعمل كجسر يربط بين المواطنين والجهاز، موضحًا أن أكثر من 100 مليون مصري يستخدمون الهواتف المحمولة، و13 مليون يستخدمون خدمات الهاتف الأرضي، فيما يصل عدد مستخدمي الإنترنت الأرضي إلى 12 مليونا، إلى جانب 5 ملايين مواطن يستفيدون من خدمات المحافظ الإلكترونية.

وأكد أن الجهاز يستقبل آراء المواطنين من خلال اللقاءات والإعلانات وطلبات الإحاطة المقدمة من النواب، ويعمل على نشر التوعية في جميع المحافظات بشأن حقوق المستخدمين وخدمات الاتصالات، مشددًا على أن الشركات مُلزمة ببنود محددة في الرخص الجديدة، وأن الجهاز يتخذ إجراءات محاسبة فورية حال عدم الالتزام، في إطار حرصه الدائم على تحقيق رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمة.

• جهاز تنظيم الاتصالات
• نقل الرقم
• شركات المحمول
• كود 155#
• شكاوى الاتصالات
• جودة الخدمة
• المحافظ الإلكترونية