محافظ المنيا: منظومة متكاملة للتواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لشكاواهم
محافظ المنيا: منظومة متكاملة للتواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لشكاواهم
أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، التزامه المستمر بتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وحرصه على فحص الشكاوى الواردة بدقة وسرعة الرد عليها بما يضمن تلبية احتياجات الأهالي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
وأوضح المحافظ أن هذا النهج يتم تنفيذه من خلال منظومة متكاملة تضم عدداً من الإدارات والوحدات المتخصصة داخل الديوان العام، منها إدارة خدمة المواطنين، وإدارة الرصد والتحليل الإعلامي، ووحدة المتابعة، ومركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، إضافة إلى الصفحة الرسمية لمحافظة المنيا التي تُعد نافذة تفاعلية لاستقبال شكاوى المواطنين ومقترحاتهم على مدار الساعة.
رفع كفاءة الأداء داخل المصالح الحكومية
وأشار المحافظ إلى أن الهدف من هذه المنظومة هو تحقيق سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعة تنفيذ الحلول ميدانيًا، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء داخل المصالح الحكومية وتحسين جودة الخدمات المقدمة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية التي تؤكد على أهمية التواصل الفعّال مع المواطنين والاستماع لمشكلاتهم.
تحسين الخدمات وتحقيق رضا المواطن المنياوي
أوضح اللواء كدواني أن المحافظة تعمل على توحيد قنوات تلقي الشكاوى وربطها إلكترونيًا بما يتيح سرعة المتابعة واتخاذ القرار، لافتًا إلى أن جميع الإدارات المعنية تعمل على مدار الساعة لرصد شكاوى المواطنين ومقترحاتهم، وتحليلها ووضع الحلول العاجلة لها وفقًا لأولويات واحتياجات كل مركز وقرية.
كما وجّه محافظ المنيا الأجهزة التنفيذية بضرورة التفاعل الإيجابي مع ما يُرصد من ملاحظات أو شكاوى عبر مختلف القنوات الرسمية، مؤكدًا أن التواصل المستمر مع المواطنين ركيزة أساسية لتحسين الخدمات وتحقيق رضا المواطن المنياوي.
