ماذا تفعل إذا لم تُضَف قيمة الشحن إلى رصيد عداد الكهرباء بعد إدخال الكارت؟
ماذا تفعل إذا لم تُضَف قيمة الشحن إلى رصيد عداد الكهرباء بعد إدخال الكارت؟
كشف جهاز مرفق تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك، عبر منشور على صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، إنه قد يكون هناك تأخير مؤقت في قراءة البيانات شحن رصيد عداد الكهرباء المسبوق الدفع بعد إدخال الكارت، لذا يُنصح بإخراج الكارت وإعادة إدخاله مرة أخرى.
مراجعة شركة الكهرباء لعمل فحص للعداد والكارت
وطالبت الجهاز عبر المنشور، المشتركين أنه في حال إذا استمرت المشكلة، يجب مراجعة شركة الكهرباء لعمل فحص للعداد والكارت.
خطوات حل شكوى عدم وصول قيمة الشحن الموجودة بالكارت للعداد
- يتقدم المواطن المتضرر من عدم وصول قيمة الشحن للعداد بشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء.
- بعد تلقي الجهاز الشكوى من المواطن والتي تفيد بالتضرر من عدم وصول مبلغ الشحن بالعداد بعد شحن كارت العداد.
- يتم مراجعة موضوع الشكوى مع الشركة المشكو في حقها.
- يتم التأكد من شحن كارت العداد بالمبلغ المقدم في الشكوى.
- ثم يتم الوقوف على سبب عدم تلقي العداد لقيمة الشحن المحددة في الشكوى.
- وفي حالة إذا كان السبب تلف كارت الشحن يتم تغييره على الفور.
- ثم يتم ايداع مبلغ الشحن السابق شحنه كدفعة مقدمة بالعداد.
- ويحرص جهاز تنظيم مرفق الكهرباء على هذا الاستجابة السريعة للشكاوى حرصا وتقديراً لحق المواطن في إرجاع رصيد الشحن السابق شحنه.
منافذ شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء
- يمكن تقديم الشكوى من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
- ويمكن تقديمها أيضا من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org3- من خلال البرید ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811 شارع صلاح سالم.
- من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421796 - الاتصال على التلیفون رقم 23421475.
