في اليوم العالمي لذوي الهمم.. ما إتيكيت التعاملات اليومية معهم؟
في اليوم العالمي لذوي الهمم.. ما إتيكيت التعاملات اليومية معهم؟
كتبت: سلمى السلنتي
يصادف اليوم الأربعاء اليوم العالمي لذوي الهمم، ويعد فرصة جيدة للتوعية بأسلوب تعاملنا مع الأشخاص أصحاب الاحتياجات الخاصة، ليس بدافع المجاملة بل بغرض التواصل الصحيح الذي يعكس احترامًا حقيقيًا للإنسان، ويسهم في إزالة الحواجز النفسية والإجتماعية.
لذلك قدم خبراء الإتيكيت مجموعة من الإرشادات لتوضيح أفضل طرق التعامل مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، حسب نوع إعاقته وفقًا لما نشره موقع « AAHD».
كيفية التعامل مع الأشخاص ذوي جميع أنواع الإعاقة
1- قدم نفسك وصافح الشخص إذا كان ذلك ممكنًا، وعادةً ما يُخبرك إذا لم يكن قادرًا على المصافحة.
2- اسأل دائمًا قبل تقديم المساعدة وانتظر قبول الشخص للعون.
3- تحدث مباشرة إلى الشخص نفسه، وليس إلى مرافقه أو مترجمه.
- الأشخاص ذوو الإعاقة الحركية
1- لا تدفع أو تلمس كرسيهم المتحرك أو الدراجة البخارية دون إذن.
2- تأكد من وجود مساحة مناسبة في مكان الانتظار أو المكتب.
3- ضع نفسك على مستوى العين عند الحديث لمزيد من الراحة والتواصل الفعال.
- كيفية التعامل مع الأشخاص المكفوفون أو ضعاف البصر
1- قدم نفسك ومن معك دائمًا.
2- أخبر الشخص عند مغادرتك الغرفة أو حدوث أي إزعاج.
3- حدد من يتحدث ومن توجه له الكلام عند التحدث في مجموعة.
4- اعرض قراءة المعلومات أو تقديم المساعدة عند الحاجة.
5- إذا طلب منك الشخص التوجيه، دع الشخص يمسك مرفقك للتحرك بوتيرة طبيعية، ولا تحركه بالقوة.
6- لا تترك الشخص واقفًا بمفرده، رافقه إلى مقعد أو استخدم نقطة مرجعية.
7- لا تلمس كلب الإرشاد أو تشغله عن عمله.
- الأشخاص الصم أو ضعاف السمع
1- لفت انتباه الشخص قبل بدء التواصل بطريقة مناسبة.
2- تحدث مباشرة للشخص، ولا تتحدث فقط إلى المترجم إن وجد.
3- دع الشخص يحدد أسلوب التواصل المفضل: لغة الإشارة، قراءة الشفاه، أو الكتابة.
4- استخدم الإيماءات والإشارات البصرية عند الحاجة.
5- اشرح أي انقطاع في التواصل أو نشاط مزعج يحدث.
6- الأشخاص ذوو اضطرابات النطق واللغة.
7- كن صبورًا، ولا تقاطع أو تكمل جمل الشخص.
8- اطرح سؤالًا واحدًا في كل مرة، وانتظر الرد قبل الانتقال للسؤال التالي.
9- تأكد من أن أي أجهزة مساعدة للتواصل متاحة دائمًا للشخص.
- الطريقة الصحيحة للتعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقات المعرفية أو الفكرية
1- استخدم جملًا قصيرة وبسيطة، وركز على فكرة واحدة في كل مرة.
2- استخدم الصور أو الوسائل البصرية عند الإمكان.
3- اسأل الشخص إذا كان لديه أي أسئلة أو يحتاج لتوضيح، وكرر ما فهمته لتأكيد الفهم الصحيح.
- الأشخاص الذين يعانون من إعاقات في الصحة العقلية أو السلوكية
1- تحدث بهدوء إذا كان الشخص قلقًا أو مرتبكًا، وكرر المعلومات عند الحاجة.
2- قسم المعلومات خطوة بخطوة لتسهيل فهم الإجراءات.
3- احترم اختيار الشخص لمصطلحاته ولغته.
4- إذا كان الشخص يشعر بالإرهاق أو القلق، تحدث بصوت طبيعي وطمئنه.
5- إذا كان هناك مساعد أو مرافق، تحدث مباشرة للشخص نفسه.
