«ميتا» تفاجئ الملايين بخبر سار لـ«فيسبوك» و«إنستجرام».. إليك كيفية استرجاع الحساب الضائع

في خطوة ينتظرها العديد من مستخدمي فيسبوك وإنستجرام فاجأت شركة ميتا مستخدميها، بخبر سار يتعلق بتسهيل عملية استرجاع الحسابات الضائعة أو المخترقة، حيث تأتي هذه الخطوة في إطار جهود الشركة لتعزيز الأمان الرقمي وتحسين تجربة المستخدمين حول العالم، خاصة بعد تزايد حالات فقدان الحسابات بسبب نسيان كلمة المرور أو التعرض لمحاولات اختراق.

استرجاع حسابات فيسبوك وإنستجرام

جاءت هذه الخطوة بعد إطلاق شركة ميتا مركز دعم موحّد جديد داخل تطبيقاتها على نظامي أندرويد وiOS،بهدف تبسيط عملية استرجاع الحسابات وتعزيز أمان المستخدمين.

وأوضحت الشركة في بيان لها أن المركز الجديد يتيح للمستخدمين الإبلاغ المباشر عن المشكلات التي تواجههم، واستعادة حساباتهم المفقودة أو المعطّلة بسهولة أكبر، بالإضافة إلى الحصول على إرشادات واضحة لإعدادات الأمان وحماية الحساب، وفقا لـ«تك كرانش».

الاستعانة بالذكاء الاصطناعي

يعمل المركز على توفير بحث أو مساعد مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لإرشاد المستخدمين بشأن استفساراتهم ومشكلاتهم، حيث يعد إطلاقه جزءًا من إعادة تصميم شاملة من «ميتا» لتحسين دعم الحسابات.

أكدت شركة ميتا أن منظومة الأمان الجديدة المعزَّزة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وتتبع سلوك المستخدم أسهمت في خفض معدل اختراق الحسابات الحديثة بأكثر من 30%، وهو ما يعدّ تحولًا ملحوظًا في مستوى الحماية على منصاتها.

وعلى الرغم من هذا التحسن، ظل المستخدمون لسنوات يواجهون تحديات كبيرة في التواصل مع دعم العملاء لدى ميتا، خصوصاً في حالات الاختراق أو إغلاق الحسابات، حيث تكررت الشكاوى بشأن بطء الاستجابة وتعقيد الإجراءات، ما جعل عملية استرجاع الحساب تجربة مرهقة للعديدين.

• شركة ميتا
• فيسبوك
• إنستجرام